Senior Consultant - ServiceNow

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The chance to build a better future is right in front of you

Do Work That Matters: Il tuo ruolo e le tue responsabilità

Vuoi fare un lavoro che abbia un impatto concreto sulle organizzazioni? In KPMG avrai l'opportunità di affiancare aziende di diversi settori nei loro percorsi di trasformazione digitale, contribuendo alla progettazione e implementazione di soluzioni che migliorano il funzionamento dei processi aziendali.

KPMG Advisory supporta le imprese nell'evoluzione dei propri modelli operativi attraverso l'ottimizzazione dei processi, l'adozione di piattaforme digitali e l'introduzione di soluzioni tecnologiche in grado di rendere le attività più efficienti, integrate e tracciabili.

Entrando a far parte dell'area Enterprise Platform nel team ServiceNow, contribuirai alla progettazione e realizzazione di soluzioni basate sulla piattaforma ServiceNow, utilizzata dalle organizzazioni per gestire e digitalizzare processi operativi e di servizio, come IT Service Management, gestione delle richieste interne e workflow tra diverse funzioni aziendali.

Nello specifico, ti occuperai di:

- Analizzare processi e requisiti di business, confrontandoti con key user, referenti funzionali e team IT del cliente per individuare occasione di digitalizzazione.
- Contribuire al design funzionale della soluzione su piattaforma ServiceNow, lavorando in autonomia sulle aree progettuali assegnate.
- Configurare e personalizzare i moduli ServiceNow (in particolare ITSM, ITOM e/o CSM), traducendo i requisiti in workflow e funzionalità sulla piattaforma.
- Redigere la documentazione progettuale: analisi funzionali, specifiche di configurazione e documentazione di processo.
- Eseguire le attività di testing (SIT e UAT), supportando gli utenti del cliente nella verifica dei requisiti e nella risoluzione delle anomalie.
- Supportare le fasi di go-live e hypercare, presentando al cliente i deliverable di tua competenza e gestendo le criticità operative.

Come As You Are: Le tue competenze e caratteristiche

Questa opportunità è perfetta per te se:

- Hai maturato esperienza operativa su progetti di implementazione ServiceNow, preferibilmente sui moduli ITSM, ITOM o CSM.
- Sai gestire in autonomia la raccolta dei requisiti funzionali e la configurazione delle soluzioni sulla piattaforma.
- Hai familiarità con la progettazione di workflow digitali e con i processi di service management.
- Il possesso di certificazioni ServiceNow (ad esempio CSA, CAD o CIS) costituisce un plus.
- Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per lavorare in contesti progettuali internazionali.
- Sei disponibile a trasferte nazionali e internazionali, in linea con le esigenze dei progetti.

Your Future With Us: Cosa troverai in KPMG

- Un ambiente di lavoro inclusivo, equo e che rispetta, incoraggia e valorizza le diversità
- Un contesto stimolante e dinamico che incentiva la creatività e il lavoro di squadra
- Modalità di lavoro ibrida, per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale
- Programmi di formazione e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati
- Mindset internazionale e progettualità innovative
- Iniziative incentrate sul benessere psicofisico

Inquadramento ai sensi del CCNL Commercio,



RAL indicativa compresa tra € 30.000 e € 34.000 per la qualifica di Consultant e tra € 33.000 e € 41.000 per la qualifica di Senior Consultant, determinata sulla base di criteri oggettivi con riferimento specifico alle competenze e all'esperienza del profilo rispetto ai requisiti della posizione.

In ottemperanza alla normativa vigente, non raccogliamo né utilizziamo informazioni sulle retribuzioni percepite in rapporti di lavoro attuali o precedenti. Le nostre procedure di selezione sono, inoltre, improntate a criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere.

Together for Better: I nostri valori e il nostro impegno

Leadership, lavoro in team, rispetto di ogni individualità, approfondimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità, integrità: questi sono i Valori di KPMG che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale.

Grazie all'impegno nel favorire un ambiente di lavoro inclusivo, il nostro Network risulta conforme agli standard dei requisiti ISO 30415, sul Sistema di Gestione per la Diversità e l'Inclusione, e UNI PdR 125, relativa alla parità di genere. All'interno del nostro Impact Plan (Our Impact Plan, kpmg.com) trovi riassunte tutte le azioni concrete che stiamo portando avanti su tematiche ambientali, sociali e di governance (ESG).

Unisciti a noi!

I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (General Data Protection Regulation, "GDPR") e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy di KPMG.

KPMG Advisory S.p.A. garantisce le pari opportunità.

The chance to build a better future is right in front of you

Do Work That Matters: Your Role and Responsibilities

Do you want to do work that has a real impact on organisations? At KPMG, you will have the opportunity to support companies across different industries on their digital transformation journeys, helping design and implement solutions that improve how business processes work.

KPMG Advisory helps companies evolve their operating models by optimising processes, adopting digital platforms and introducing technology solutions that make activities more efficient, integrated and traceable.

By joining the Enterprise Platform area within the ServiceNow team, you will contribute to the design and delivery of solutions built on the ServiceNow platform, which organisations use to manage and digitise operational and service processes such as IT Service Management, internal request management and cross-functional workflows.

Specifically, your responsibilities will include:

- Analysing processes and business requirements, working with the client's key users, functional leads and IT teams to identify digitisation opportunities.
- Contributing to the functional design of the ServiceNow solution,



working independently on the project areas assigned to you.
- Configuring and customising ServiceNow modules (particularly ITSM, ITOM and/or CSM), turning requirements into workflows and platform functionality.
- Drafting project documentation: functional analyses, configuration specifications and process documentation.
- Carrying out testing activities (SIT and UAT), helping client users validate requirements and resolve issues.
- Supporting go-live and hypercare, presenting your deliverables to the client and handling operational issues.

Come As You Are: Your Skills and Characteristics

This opportunity is perfect for you if:

- You have hands-on experience on ServiceNow implementation projects, ideally on ITSM, ITOM or CSM modules.
- You can independently gather functional requirements and configure solutions on the platform.
- You are familiar with designing digital workflows and with service management processes.
- ServiceNow certifications (such as CSA, CAD or CIS) are a plus.
- You have a good command of English, needed to work on international projects.
- You are available to travel nationally and internationally, in line with project needs.

Your Future With Us: What You'll Find at KPMG

- An inclusive, fair work environment that respects, encourages, and values diversity.
- A stimulating and dynamic setting that fosters creativity and teamwork.
- A hybrid working model to promote a healthy work-life balance.
- Advanced training and development programs to keep your skills up-to-date.
- An international mindset and innovative projects.
- Initiatives focused on physical and mental well-being.

Standard employment contract under the collective labour agreement for the commerce sector, with a gross annual salary ranging from €30,000 to €34,000 for the Consultant position and from €33,000 to €41,000 for the Senior Consultant position. The salary is determined on the basis of objective criteria, including the candidate's skills and experience assessed against the requirements of the role.

In accordance with applicable legislation, we do not collect or use information relating to remuneration received in current or previous employment. Our selection procedures are based on objective and gender-neutral criteria.

Together for Better: Our Values and Commitment

Leadership, teamwork, respect for every individual, continuous learning, transparency, commitment to the community, and integrity: these are the values of KPMG that create an environment open to the exchange of ideas and knowledge, allowing our professionals to fully express their potential.

As a result of our commitment to fostering an inclusive work environment, our Network complies with the standards of the ISO 30415 requirements, on the Diversity and Inclusion Management System, and UNI PdR 125, relating to gender equality.

Our Impact Plan outlines the concrete actions we are taking on environmental, social, and governance (ESG) topics. Learn more here: Our Impact Plan.

Join us!

Your data will be processed in full compliance with the provisions of Regulation (EU) No. 679/2016 (General Data Protection Regulation, "GDPR") and subsequent amendments. For more information, please see KPMG's privacy policy.

KPMG Advisory S.p.A. ensures equal opportunities.

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