17 set - Bardi
Everience Italia
Descrizione del lavoro Per il potenziamento del servizio di supporto IT, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle principali problematiche relative alle postazioni di lavoro e agli strumenti di Digital Workplace.
La risorsa sarà un punto di riferimento operativo per gli utenti, occupandosi della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza e contribuendo a garantire continuità e qualità del servizio IT.
La risorsa si occuperà principalmente di: Agirai come principale punto di contatto per le sedi assegnate Coordinare l'introduzione e diffusione delle nuove tecnologie Partecipare alle review periodiche con stakeholders interni e fornitori esterni Fornire supporto tecnico agli utenti nella gestione delle problematiche hardware e software.
Gestire incident e richieste di assistenza, effettuando attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche Monitorare la qualità del servizio (KPI e livello di soddisfazione degli utenti) Fornire assistenza su PC, notebook, dispositivi mobili e periferiche .
Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti Microsoft 365 , in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
Gestire problematiche relative ad account, credenziali, accessi e configurazioni delle postazioni di lavoro.
Fornire assistenza sulle tecnologie presenti nelle sale riunioni e sugli strumenti di videoconferenza.
Gestire e assegnare ticket, garantendone la corretta presa in carico, documentazione e chiusura.
Interfacciarsi con i team tecnici specialistici per l'escalation delle problematiche che richiedono livelli di supporto superiori.
Contribuire all'individuazione di problematiche ricorrenti e al miglioramento delle procedure di assistenza Qualifiche Almeno 5 anni di esperienza in ruoli Helpdesk, Service Desk o supporto IT agli utenti.
Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows .
Ottima conoscenza dell'contesto Microsoft 365 , in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
Affiancamento, coordinamento e supporto operativo del team, favorendo un'efficace organizzazione delle attività e il raggiungimento degli obiettivi Esperienza nel troubleshooting di problematiche hardware e software su PC e notebook.
Conoscenza della configurazione e gestione di periferiche, stampanti e dispositivi mobili.
Ottima padronanza con strumenti di ticketing e processi di gestione di incident e service request.
Conoscenze consolidata di relative ad account utente, autorizzazioni, Active Directory e problematiche di connettività.
Capacità di installazione, configurazione e sostituzione delle principali dotazioni hardware.
Ottime capacità comunicative e relazionali Capacità di gestire autonomamente le priorità e le richieste di assistenza.
Informazioni aggiuntive Luogo di lavoro: Agrate Brianza Modalità di lavoro: In presenza Orario: 9:*******:00,dal lunedì al venerdì Contratto: Tempo indeterminato CCNL: Commercio Range retributivo: RAL €****** – €****** + Ticket buoni pasto da 5,29€ per ogni giornata lavorata Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
19 set - Sona
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19 set - Trieste
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19 set - Marina di Ravenna
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19 set - Caserta
Bufalè srls