17 set - Rovigo
All consulting
Si apre una posizione nel settore e-commerce per un/una Addetto/a assistenza clienti dedicato/a al supporto online e multicanale.
La risorsa risponde alle richieste della clientela che acquista attraverso il sito e i marketplace, gestendo l'intero percorso di contatto digitale con cortesia e precisione.
L'attività si svolge all'interno di un contesto operativo giovane, dinamico e orientato al dato, con strumenti CRM, ticketing e gestionali collegati al magazzino.
Attività principali: - gestione delle richieste in arrivo via chat, e-mail e ticketing, con tempi di risposta coerenti con gli SLA interni; - supporto informativo su ordini, spedizioni, pagamenti e procedure di reso, in collaborazione con il reparto logistico; - apertura e aggiornamento delle pratiche cliente all'interno del CRM aziendale; - gestione di feedback e recensioni, segnalando al team eventuali criticità ricorrenti; - partecipazione a campagne di fidelizzazione e attività di cross-selling consultivo sui canali digitali.
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore; - buone capacità comunicative scritte e orali, con attenzione al tono del messaggio digitale; - dimestichezza con strumenti informatici, posta elettronica e pacchetto Office; - capacità di problem solving e gestione di più richieste in parallelo; - esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze in customer care o front office.
Offerta e benefit: - retribuzione *********** € lordi mensili; - tempo indeterminato con periodo di prova secondo CCNL Commercio; - orario full-time distribuito su 5 giorni, dal lunedì al venerdì; - buoni pasto e convenzioni aziendali; - formazione continua su CRM, tecniche di comunicazione e gestione del cliente digitale; - computer aziendale e accesso ai sistemi gestionali interni.
Ingresso in azienda da subito dal perfezionamento della selezione.
Sede di lavoro: Rovigo.
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