17 set - Lazio
Multivendor Service
Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca per prestigioso cliente la figura di Team Leader Help Desk.
Continui a leggere per comprendere appieno cosa richiede questo lavoro in termini di competenze ed esperienza.
Se il suo profilo è in linea, invii la sua candidatura.
ATTIVITÀ PRINCIPALI Coordinamento e supervisione di un team di 4 risorse Help Desk.
Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia con gli interlocutori di riferimento.
Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.
Affiancamento, supporto e sviluppo delle risorse del team.
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento.
Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
Esperienza nella gestione e coordinamento di risorse.
Spiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità.
Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.
Pazienza, capacità di ascolto e attitudine alla gestione di situazioni di stress.
xpavfwm Patente B. INQUADRAMENTO Range RAL: €****** – €****** Modalità lavorativa: in presenza L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.****** e L.******) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.
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