Addetto All'Accettazione

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Dal **** Scintille Gioiellerie è una realtà in continua evoluzione nel mondo della gioielleria e dell'orologeria.
Nata come impresa familiare, nel corso di quasi quarant'anni Scintille è cresciuta fino a diventare un'azienda strutturata, con oltre 100 collaboratori, 7 punti vendita e un portafoglio di oltre 250 brand.
Una crescita costruita non solo attraverso l'ampliamento dell'offerta, ma soprattutto attraverso lo sviluppo di competenze, servizi e relazioni capaci di accompagnare il cliente nel tempo.
Tra questi, il Laboratorio occupa un ruolo centrale.
È il luogo in cui la competenza tecnica diventa servizio e in cui la relazione con il cliente prosegue anche dopo l'acquisto.
Riparazioni, manutenzioni, lucidature, revisioni e interventi di assistenza richiedono infatti non solo professionalità tecnica, ma anche un'organizzazione precisa e una gestione attenta di ogni fase del percorso.
Ogni giorno il Laboratorio riceve gioielli e orologi affidati dai nostri clienti: oggetti che hanno un valore economico, ma spesso anche un importante valore personale e affettivo.
Per questo la fase di accettazione rappresenta un momento particolarmente notevole.
Per rafforzare questa area, siamo alla ricerca di un/una:
La persona che entrerà nel team sarà il punto di riferimento del cliente durante l'intero percorso di assistenza, dalla presa in carico del prezioso fino alla riconsegna.
Il ruolo richiede capacità relazionali, precisione e organizzazione, ma soprattutto la capacità di gestire con professionalità il delicato equilibrio tra esigenze del cliente e necessità operative del Laboratorio.
La risorsa si occuperà di:
accogliere il cliente e analizzarne le esigenze;
ricevere gioielli,



orologi e preziosi destinati a riparazioni, manutenzioni e lavorazioni;
verificare e registrare con precisione le condizioni del prodotto e le richieste del cliente;
predisporre la documentazione e gestire le commesse attraverso il gestionale;
interfacciarsi con il personale tecnico del Laboratorio per la definizione degli interventi;
monitorare lo stato delle lavorazioni e le relative tempistiche;
mantenere il cliente aggiornato durante il percorso di assistenza;
gestire eventuali richieste, variazioni o problematiche;
occuparsi della riconsegna del prezioso, assicurando la corretta conclusione del servizio.
Cerchiamo una persona abituata a lavorare in contesti organizzati e orientati al servizio, con una forte predisposizione alla relazione con il cliente.
Valuteremo con particolare interesse candidati provenienti dal settore automotive, in particolare da concessionarie, officine autorizzate o strutture di assistenza, che abbiano maturato esperienza come:
accettatore/accettatrice service;
consulente assistenza;
addetto/a alla gestione delle commesse.
Le competenze sviluppate in questi ruoli sono infatti fortemente trasferibili al nostro contesto: gestione del cliente, apertura e monitoraggio delle commesse, coordinamento con il reparto tecnico,



gestione delle tempistiche e riconsegna del prodotto.
Valuteremo naturalmente anche candidature provenienti da altri settori, purché caratterizzate da una solida esperienza nella gestione del cliente all'interno di servizi tecnici o post-vendita.
Ottime capacità relazionali e comunicative
Precisione e attenzione al dettaglio
Capacità organizzative e gestione delle priorità
Attitudine alla risoluzione dei problemi
Affidabilità e senso di responsabilità
Capacità di lavorare in team
Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali
Orientamento alla qualità del servizio
Non è indispensabile una precedente esperienza nel settore orafo o orologiero.
La conoscenza dei prodotti e delle specificità del Laboratorio potrà essere acquisita attraverso formazione e affiancamento.
Per noi è invece fondamentale trovare una persona che sappia comprendere il valore del servizio, gestire con attenzione ciò che le viene affidato e rappresentare Scintille con professionalità in ogni momento della relazione con il cliente.
Significa entrare in una realtà in cui la competenza tecnica e la relazione con il cliente lavorano insieme.
Significa far parte di un team specializzato e contribuire a un servizio che rappresenta una componente importante dell'esperienza Scintille.
Significa, soprattutto, essere il punto di riferimento per il cliente in un momento in cui fiducia, precisione e attenzione fanno la differenza.
Se hai esperienza nella gestione del cliente e in contesti tecnici o di assistenza e pensi che questo possa essere il tuo prossimo percorso professionale.
#J-*****-Ljbffr

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