17 set - Milano
Jet HR
ppJet Studio è il prodotto di Jet HR pensato per semplificare la vita ai Consulenti del Lavoro.
Tu li aiuterai a sfruttarlo al meglio.
/p h3Cosa farai /h3 pIl ruolo ha due anime.
/p h3Customer Support, /h3 psei il punto di riferimento quotidiano degli studi: /p ul liGestisci ticket e chiamate in arrivo su Zendesk, email e Slack, con l'obiettivo di risolvere problemi o dubbi il prima possibile.
/li liFai da ponte con prodotto e team tecnico.
Raccogli e dai una struttura ai bug segnalati, porti dentro i feedback, segui i ticket perché vengano chiusi.
/li liCostruisci e mantieni l'help center e i materiali di supporto.
In modo che le domande ricorrenti si risolvano da sole.
/li /ul h3Customer Success, /h3 psei responsabile della vita dello studio con Jet Studio: /p ul libOnboarding.
/b Gestisci il passaggio di consegne dall'Account Executive, il setup della piattaforma e lo scambio documentale.
Poi fai formazione allo studio - sessioni 1:1 o in gruppi, in presenza presso lo studio (raramente), oppure su Meet.
/li libAdoption.
/b Ti assicuri che lo studio usi il prodotto per davvero: calendario presenze, portale azienda cliente, email forwarding, andando oltre le funzionalità base.
È il lavoro che più di ogni altro determina se lo studio capisce il potenziale del prodotto.
/li libRetention.
/b Monitori i segnali di rischio (adozione bassa, ticket ricorrenti, silenzi prolungati) e intervieni prima che diventino un mancato rinnovo.
/li libUpsell.
/b Individui le opportunità di vendita, incluse quelle verso le aziende clienti dello studio.
/li /ul h3Chi cerchiamo /h3 ul liMinimo 2 anni di esperienza in un ruolo di Customer Onboarding, Customer Success o Customer Support, preferibilmente in startup o contesti in rapida crescita.
/li liCapacità di comunicare in modo facile e strutturato, a voce e per iscritto: davanti a un consulente del lavoro,
al collaboratore di studio o all'HR dell'azienda cliente dello studio.
/li liA tuo agio al telefono e in videochiamata: buona parte del lavoro passa da lì, e serve saper ascoltare, cogliere quando qualcosa non è chiaro e riformularlo senza far sentire nessuno in difficoltà.
/li liAttitudine a mettere ordine dove ancora non ce n'è: sei il secondo ingresso nel team, quindi ti troverai spesso a definire tu il processo invece di seguirne uno già scritto.
Serve autonomia e la voglia di lasciare le cose meglio di come le hai trovate.
/li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul libRAL tra €****** e €****** /b a seconda dell'esperienza, composta da una parte fissa e una parte variabile legata a obiettivi di adozione, retention e soddisfazione degli studi /li libLavoro ibrido.
/b Abbiamo l'ufficio a Milano.
Per 2 giorni a settimana è richiesta la presenza, gli altri 3 elastico.
Senza essere fiscali, operiamo molto a buonsenso e siamo flessibili con gli orari.
Due volte l'anno abbiamo un retreat di 3 giorni, tutto pagato da Jet.
/li /ul ul libFounding member /b.
Sarai il secondo hire del team Customer Support di Jet Studio: il tuo lavoro e le tue idee peseranno da subito, con ampio spazio per crescere di responsabilità.
/li libImpatto concreto /b.
Ascoltiamo le tue idee su come migliorare i processi e su come usare la tecnologia per rendere il tuo lavoro il meno ripetitivo possibile.
/li libRivoluzione di un settore.
/b Jet Studio sta trasformando il modo in cui i Consulenti del Lavoro e i loro studi gestiscono le paghe e collaborano con le aziende clienti.
Collaborando con il team sales, designer e developer costruirai lo strumento che gli studi useranno ogni giorno.
/li /ul h3Processo di selezione /h3 ul liTask asincrono tecnico su payroll - un caso concreto, per farci capire come lavori.
/li liInterview con il Customer Support Lead - 45 minuti.
/li liEventuale interview con un altro membro del team Jet Studio.
/li /ul /p #J-*****-Ljbffr
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