17 set - Lazio
Gruppo Iren
Descrizione dell'offerta di lavoroPerIren Mercato, Società di Vendita del Gruppo Iren, siamo alla ricerca di una figura da inserire nella DirezioneCustomer Care, all'interno del teamServizi per Soluzioni Energetiche, nel ruolo di Addetto/a Gestione Clienti.
Legga la panoramica di questa opportunità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.
La figura contribuirà al presidio dei processi di customer care e post-vendita, supportando il monitoraggio delle attività operative e il miglioramento continuo dell'esperienza dei clienti.
Attivitàmonitoraggio delle performance operative attraverso l'analisi di KPI;
supporto al coordinamento dei fornitori coinvolti nelle attività di assistenza e post-vendita;
monitoraggio della qualità dei processi e delle lavorazioni effettuate dai partner esterni;
aggiornamento delle procedure operative e della documentazione di supporto;
redazione di reportistica e analisi a supporto del team e del Management;
collaborazione con stakeholder interni, per favorire il miglioramento continuo dei processi e della customer experience.
Chi cerchiamoCerchiamo candidati con esperienza maturata in attività dicustomer caree post-vendita,
back office operativo,monitoraggio di processio servizi al cliente, preferibilmente in contesti organizzati e strutturati.
Completano il profilolaureain discipline economiche, ingegneria gestionale o titolo equivalente;
familiarità con instrumentiCRM;
ottima conoscenza del pacchettoOffice, in particolare Excel;
capacità di analisi e interpretazione dei dati;
approccio orientato alproblem solving;
attitudine al lavoro in team e alla collaborazione trasversale;
patente B e disponibilità a trasferte.
Requisiti preferenzialil'esperienza nei settori utility, energy o telecomunicazioni.
RetribuzioneRetribuzione Annua Lorda a partire da32k, in funzione dell'esperienza e delle competenze possedute;
premio di risultato, in base agli obiettivi aziendali;
buoni pasto o mensa aziendale;
welfare;
possibilità di smart working secondo le policy di Gruppo.
xysqume
La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.
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