Senior It - ServiceNow Delivery Lead
Pubblicato il 18-09-2026 - agap2 Italia in Italia
Parte del Gruppo MoOngy, Agap2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica e IT. Dal 2018, Agap2 Italia opera sul territorio nazionale nei seguenti settori: IT, Energy, Oil&Gas;, Steel, Hydrogen, Power Generation, Construction.
ABOUT THE ROLE - Service Now Delivery Lead
Per un importante cliente internazionale attivo nel settore Technology e nei servizi IT, siamo alla ricerca di un/una Senior IT / Service Now Delivery Lead da inserire all’interno di un ampio programma di trasformazione Service Now.
La figura avrà un ruolo chiave nella gestione della delivery e nel coordinamento di un team tecnico Dev Ops composto da circa 5-6 risorse, garantendo il corretto avanzamento delle attività, la qualità delle soluzioni e l’allineamento costante con il Business.
Cerchiamo una persona con una solida seniority tecnica e progettuale, ma soprattutto con spiccate capacità di leadership, ownership e stakeholder management.
Sede di lavoro:
Full remote
Responsabilità principali:
- Guidare end-to-end la delivery delle iniziative Service Now assegnate.
- Coordinare un team Dev Ops di circa 5-6 FTE, garantendo priorità chiare, organizzazione delle attività e rispetto delle scadenze.
- Assumere ownership sui risultati del team e sulle principali decisioni operative.
- Interfacciarsi direttamente con stakeholder Business e IT, traducendo esigenze funzionali in priorità tecniche concrete.
- Facilitare il confronto tra Business, team tecnici e altri stream progettuali.
- Gestire roadmap, backlog, dipendenze, rischi, criticità e piani di remediation.
- Monitorare avanzamento, qualità della delivery, KPI e SLA.
- Guidare momenti di governance,
steering e reporting verso stakeholder senior.
- Supportare il team nelle situazioni critiche, favorendo decisioni rapide e pragmatiche.
- Promuovere best practice di delivery, Continuous Improvement e collaborazione tra i diversi team coinvolti.
- Garantire coerenza tra esigenze di Business, architettura Service Now e capacità realizzativa del team.
- Contribuire all’evoluzione del modello operativo e dei processi legati alla piattaforma Service Now.
Requisiti:
- 7-10 anni di esperienza in ambito IT, preferibilmente su programmi complessi di trasformazione digitale o Service Management.
- Esperienza significativa su Service Now, idealmente in contesti enterprise e multi-stakeholder.
- Esperienza concreta nella gestione della delivery di team tecnici.
- Resistente spirito di Leadership
- Esperienza nel coordinamento di team Dev Ops, development o platform.
- Capacità di gestire contemporaneamente aspetti tecnici, progettuali e di Business.
- Forte esperienza di stakeholder management, anche con interlocutori senior.
- Capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace sia con team tecnici sia con il Business.
- Conoscenza di metodologie Agile / Dev Ops e dei principali modelli di IT Service Management.
- Capacità di lavorare in contesti complessi, internazionali e caratterizzati da forte trasformazione.
Nice to have:
- Esperienza come Service Now Delivery Lead, IT Delivery Manager, Technical Program Manager o Platform Lead.
- Conoscenza di moduli quali ITSM, ITOM, CSM, SPM o CMDB.
- Certificazioni Service Now.
- Esperienza in programmi di Service Now Transformation o large-scale implementation.
- Esperienza in aziende Technology, System Integration, Cloud Services o Managed Services.
- Esperienza nella gestione di fornitori e team distribuiti.
La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 40.000 € e 50.000 €.
La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.
In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.
The world needs you
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.
Accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Prestiamo inoltre particolare attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679 (GDPR).