19 set - Varese
Ntt Data
Overview In questo ruolo operi come punto chiave di governance e ottimizzazione dei sistemi CRM nel settore Pharma, supportando le funzioni Sales & Marketing. Lavori in un contesto dinamico e in crescita, guidando iniziative di evoluzione CRM e miglioramento dei processi funzionali. Collabori con stakeholder di business e IT per disegnare soluzioni efficaci e guidare progetti complessi. L’occasione si concentra sull’impatto sui processi di customer engagement e omnicanalità, con un approccio data-driven che crea valore reale. Hai l’possibilità di contribuire a progetti di trasformazione digitale a livello internazionale, in un contesto ibrido con Lavoro da remoto. Retribuzione / Benefits - modalità ibrida (Smart Working) - opportunità di crescita - contesto internazionale - collaborazione con clienti e partner globali Responsabilità - Coordinare e guidare il team di progetto per qualità, tempi e obiettivi - Gestire relazioni con clienti e stakeholder di business e IT - Analizzare,
progettare e ottimizzare i processi pharma con integrazione CRM - Guidare iniziative di evoluzione e adozione del CRM per territory management, visite pianificate, customer journey e campagne omnicanale - Definire stime, pianificare attività e monitorare avanzamento progetti - Supportare la definizione di soluzioni funzionali e la redazione della documentazione di progetto (business requirements, functional design) - Contribuire alla costruzione di proposte progettuali valorizzando CRM e processi pharma - Promuovere un approccio data-driven e al miglioramento continuo dei processi aziendali Requisiti fondamentali - Esperienza 3–6 anni nel Pharma e comprensione dei processi aziendali - Esperienza significativa su piattaforme CRM (es. Veeva, OCE) e applicazione Sales & Marketing - Conoscenza di CRM nei processi: Customer Relationship Management, Customer Engagement e omnichannel - Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni CRM - Ottime capacità relazionali, organizzative e gesti
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