19 set - Italia
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DESCRIZIONE DELL'OFFERTA Vuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia aggiornato, poi legga attentamente le specifiche del lavoro prima di procedere. Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service. La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività: - Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali) - Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket. - Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; - Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo,
sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo - Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate - Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche. - Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti. - Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo. REQUISITI Costituiscono titoli preferenziali: - Laurea in discipline tecniche - Conoscenza del dominio sanitario o clinico - Esperienza qualificato in un team di customer care - Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA) - Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli browser) - Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect - Conoscenza del data
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