Responsabile Customer Service
Pubblicato il 19-09-2026 - Fenix Srls in Napoli
Fenix Srls, azienda operante nell'ambito del commercio online e tra le principali aziende italiane operanti su Amazon con brand Gremium, Arsard, Hortan e Dediam, ricerca una figura come responsabile del reparto customer care per il sito web e dell'account Amazon.
Ricerchiamo una persona spigliata e persuasiva, il cui compito sarà supportare i clienti in merito alla gestione delle richieste di supporto e si occuperà di relazionarti con loro attraverso tutti i canali (telefono, mail, chat). L'obiettivo seguente sarà quello di cercare nuove occasione di vendita per l'azienda tramite contatto telefonico o di persona.
Mansioni:
- Fornire il primo contatto e comunicare le soluzioni alle problematiche dei clienti;
- Fornire supporto per la vendita;
- Fornire informazioni concernenti le spedizioni e il loro stato di avanzamento;
- Confrontarsi con il magazzino centrale e le filiali distribuite sul territorio;
- Pianificare gli appuntamenti per le consegne;
- Trovare soluzioni a problematiche operative;
- Gestire resi e reclami.
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore o Laurea;
- Pregressa esperienza maturata nel customer care di almeno 4 anni, preferibilmente nel settore e-Commerce;
- Discreta conoscenza della lingua inglese;
- Buona conoscenza del pacchetto office, in particolare Excel;
- Comprovata esperienza nel fornire supporto help desk;
- Dialettica e spiccate doti di comunicazione orali e scritte.
Contratto di lavoro: Tempo indeterminato
Retribuzione: a partire da € 1.000,00 al mese