Customer Care Specialist (Stage)
Pubblicato il 19-09-2026 - Tramundi in Roma
Chi siamo
Siamo Tramundi, un tour operator digitale che offre viaggi di gruppo autentici in oltre 80 Paesi nel mondo.
Unisciti al nostro team di appassionati viaggiatori e viaggiatrici: crediamo nel potere dei viaggi di creare connessioni umane, abbracciare culture diverse e trasformare ogni esperienza in un ricordo che resta.
Entrando nel nostro team, sarai la voce di Tramundi per i nostri viaggiatori: li accompagnerai prima, durante e dopo il viaggio, facendo da ponte tra loro, il team interno e i partner locali.
Chi sei
Un* vero appassionat* di viaggi e scoperta
Hai ottime doti relazionali ed empatia
Sei organizzat*, accurato/a e attent* ai dettagli
Mantieni la calma sotto pressione e sai gestire più richieste in parallelo
Hai un approccio proattivo e orientato alla soluzione dei problemi
Parli inglese e italiano fluentemente
Hai buona conoscenza di Excel / Google Sheets e dei principali strumenti Office / GSuite
Ti sai adattare facilmente a interlocutori diversi
Cosa farai
Sarai il punto di riferimento dei clienti dopo la prenotazione: risponderai a domande su documenti, voli, assicurazioni, dettagli dell'itinerario e pagamenti
Gestirai le richieste in entrata su tutti i canali (email, telefono, WhatsApp,
chat) utilizzando i tool di Customer Care (es. Aircall, Hubspot, Salesforce)
Gestirai modifiche, cancellazioni e imprevisti in viaggio, coordinandoti con il team interno, le guide e i partner locali per trovare rapidamente una soluzione
Raccoglierai e analizzerai feedback e recensioni post-viaggio, segnalando al team le aree di miglioramento
Contribuirai a costruire la nostra knowledge base: FAQ, template di risposta e procedure per rendere il servizio sempre più veloce e uniforme
Lavorerai a stretto contatto con i team Sales e Supply per garantire un'esperienza impeccabile dall'inizio alla fine
Potrai avere l'occasione di viaggiare con noi per testare qualcuno dei nostri itinerari e vivere in prima persona ciò che proponiamo
Cosa offriamo
Stage retribuito di 6 mesi: 700 € al mese + ticket restaurant
Finalità di assunzione al termine del periodo di stage
Ufficio nel cuore di Milano, con flessibilità di smart working
Opportunità di viaggiare gratis per testare i nostri viaggi
Se ami i viaggi e ti piace prenderti cura delle persone, unisciti a noi!