20 set - Roma
Adecco
La divisione Digital&Technologies; di Adecco sta cercando per azienda cliente nel settore Fintech un Service Manager .
Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile.
Questa figura si occuperà di garantire la governance end-to-end, l'eccellenza operativa e la continuità di erogazione dei servizi di pagamento digitale. Il Service Manager presidia l'intero ciclo di vita erogativo dei servizi, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA), la gestione strutturata di Incident e Problem, la supervisione delle operation e del change management, e la gestione delle relazioni operative con gli Istituti Finanziari consorziati, la P.A., i partner tecnologici e i fornitori esterni.
Attività e responsabilità della risorsa
Governance del Servizio e Gestione SLA/KPI
Garantire il monitoraggio e il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e delle performance dei servizi
Definire, tracciare e analizzare periodicamente i KPI operativi e di business erogativo, identificando proattivamente aree di miglioramento o rischio.
Produrre reportistica periodica per la Direzione, i comitati di governance, i Clienti/Consorziati e gli Organi di Vigilanza.
Service Operations & Incident Management
Presidiare la gestione dei processi operativi specifici per i servizi.
Coordinare la gestione delle crisi e degli incidenti critici (Major Incident), guidando le attività di ripristino con i provider tecnologici e la comunicazione verso gli stakeholder/consorziati.
Promuovere e gestire i processi di Problem Management per identificare le cause radice (Root Cause Analysis) e minimizzare il riproporsi di anomalie.
Gestione dei Fornitori Tecnologici e Partner Operativi
Esercitare la governance operativa sui fornitori IT e partner coinvolti nella gestione del servizio.
Monitorare gli SLA contrattuali dei fornitori e presiedere i Service Review Meeting periodici.
Supervisionare le finestre di manutenzione, gli interventi infrastrutturali e i rilasci applicativi in produzione, minimizzando l'impatto sui servizi erogati.
Supporto all'Onboarding, alla Gestione Clienti/Consorziati e P.A.
Assicurare il presidio operativo nei processi di onboarding e integrazione di nuove banche, prestatori di servizi di pagamento (PSP) e aziende/P.A. erogatrici
Agire come punto di riferimento (Single Point of Contact) per le escalation operative provenienti dai referenti di servizio dei clienti aderenti
Coordinare e formalizzare i flussi di comunicazione operativa (service alert, report di disservizio, notifiche di manutenzione programmatiche).
Ingegnerizzazione, Miglioramento Continuo e Business Continuity
Collaborare con i team IT per garantire l'efficace transizione in Operations dei nuovi rilasci/funzionalità.
Formalizzare e aggiornare continuamente la documentazione operativa e i runbook operativi.
Promuovere iniziative di Service Improvement Plan volte a ottimizzare i processi erogativi e ridurre i costi di gestione operativa, anche attraverso l'introduzione di automatismi e utilizzo di tool di intelligenza artificiale (MS Copilot)
Sede di lavoro: Roma centro, modalità ibrida, otto giorni di smart working al mese. xjncmbx
Contratto offerto:
Tempo indeterminato CCNL Credito RAL 38-50K, bonus variabile, buoni pasto da €10,00, assicurazione sanitaria integrativa, previdenza complementare.
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