| Airport customer service | 109256 |
Pubblicato il 20-09-2026 - Etjca Group in Milano
pIl nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di: /ppbr/ppbAirport Customer Service /b /ppbr/ppLe figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'interessante opportunità di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio. /ppbr/ppbResponsabilità principali: /b /pulliSupporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive. /liliRicerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste. /liliMonitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate. /liliAggiornamento tempestivo e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi. /liliCollaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative,
contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa. /liliInterazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale. /li /ulpbr/ppbRequisiti richiesti: /b /pulliPreferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico; /liliFluente conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata); /liliConoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco); /liliBuona padronanza del pacchetto Office; /liliDisponibilità a lavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7; /liliPreferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti; /liliInteresse per il settore aeroportuale e operativo. /li /ulpbr/ppbSoft Skills /b /pulliSpiccata predisposizione al contatto con il pubblico; /liliOttime capacità relazionali e di lavoro in team; /liliPrecisione, puntualità e resilienza; /liliCapacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche. /liliStruttura organizzativa /li /ulpbr/ppbRiporto gerarchico: /b Operations Control Center Manager /pulliRelazioni interne: Team Operations /liliRelazioni esterne: Clienti e fornitori /li /ulpbr/ppbDettagli contrattuali: /b /pullibSede di lavoro /b: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese; /lilibOrario di lavoro /b: dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24 – 7 giorni su 7. /lilibTurni: /b 07:30 – 16:00; 15:00 – 23:30; 23:00 – 07:30; /lilibContratto /b: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva; /lilibInquadramento /b: V° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità); /lilibRetribuzione /b: circa 1.669 € lordi/mese; /lilibBenefit: /b Ticket pasto da 8 € + Maggiorazioni Turni Notturni /li /ulpbr/ppbr/p