Front Office Supervisor (F/M/X)
Pubblicato il 18-09-2026 - Accor Hotels in Venezia
Descrizione dell'azienda
Artigiano dell'arte del viaggio dal ****, Orient Express celebra l'arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela.
Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel,
Orient Express La Minerva
, a Roma, a cui segue
Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli
nel ****.
L'esperienza prosegue con il recente lancio del treno
La Dolce Vita Orient Express
, seguito nel **** da
Orient Express Corinthian
, il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno
L'Orient Express
.
Dal ****, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del
Gruppo Accor
, che vanta un'eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma.
Nel ****, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express.
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@orientexpress
oppure visita il sito web
.
Descrizione del lavoro
Il/La
Front Office Supervisor
è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.
Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei
Guest Relations Ambassador
e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell'hotel.
Principali responsabilità:
Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.
Gestire le richieste,
le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.
Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un'assistenza personalizzata.
Promuovere e vendere i servizi dell'hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l'esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.
Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.
Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).
Supervisionare la gestione dell'inventario, le attività relative alla cassaforte e l'eventuale ricollocazione degli ospiti.
Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli.
Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell'hotel.
Mantenere l'ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili.
Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.
Qualifiche
Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in
Hospitality Management / Gestione alberghiera
.
Almeno
3 anni di esperienza in un ruolo analogo
nel settore dell'ospitalità di lusso.
Ottime capacità di gestione del team e leadership.
Fluente conoscenza della
lingua italiana e inglese
.
La conoscenza di un'ulteriore lingua europea costituisce un plus.
La capacità di comunicare in
cinese, arabo o russo
sarà considerata un valore aggiunto.
Eccellenti capacità interpersonali.
Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo.
Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.
Capacità di lavorare in squadra e adattabilità.
Passione per il settore dell'ospitalità e per il servizio al cliente.
Discrezione e capacità pratiche di problem solving.
Professionalità nell'atteggiamento e nell'aspetto.
Informazioni aggiuntive
Pacchetto retributivo competitivo (
stipendio base e premio annuale
).
Ticket Restaurant
.
Ferie annuali
.
ALL – Heartist® Program
: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
Formazione e sviluppo
: opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all'interno della struttura e a livello internazionale.
Il nostro impegno per la Diversità e l'Inclusione
: siamo un'azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.
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