Front Office Agent
Pubblicato il 20-09-2026 - AG Hotels in Roma
AG Hotels , gruppo alberghiero di riferimento nel settore dell’hotellerie, è alla ricerca di un/una
Front Office Agent
da inserire all’interno di una delle proprie strutture a Roma.
L’inserimento rappresenta un’possibilità concreta per entrare a far parte di un progetto alberghiero di prestigio, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà orientata all’eccellenza dell’ospitalità, alla qualità del servizio e alla soddisfazione degli ospiti.
Responsabilità
La figura, riportando direttamente al Resident Manager e al Front Office Manager, si occuperà di:
Assicurare agli ospiti un servizio di accoglienza efficiente, cordiale e professionale al ricevimento, rappresentando il principale punto di contatto durante tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo al check-out. Svolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, mantenendo elevati livelli di servizio. Anticipare le esigenze degli ospiti, garantendo un’esperienza personalizzata e in linea con gli standard dell’hotellerie di lusso. Gestire il check-in e il check-out, le operazioni di cassa e le relative attività amministrative. Gestire le telefonate in entrata, i corrieri, la posta e la corrispondenza della struttura. Assicurare il più alto grado di soddisfazione degli ospiti, gestendo con professionalità eventuali richieste, segnalazioni e reclami. Presentare la struttura e informare gli ospiti sulle condizioni di soggiorno, sulle procedure e sui servizi dell’hotel. Fornire informazioni e assistenza relative ai principali punti di interesse, ristoranti, attrazioni e servizi della città di Roma. Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e con i reparti F&B;, Housekeeping e Manutenzione,
al fine di garantire un servizio fluido e di qualità. Supportare il Guest Relations Manager e/o il Concierge, ove previsti, nelle attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. In assenza di tali figure, coordinare direttamente le attività di concierge. Gestire le richieste degli ospiti relative a prenotazioni di ristoranti, trasferimenti, escursioni e servizi esterni. Collaborare con il servizio porter e supportare la gestione dei bagagli degli ospiti, ove previsto.
Requisiti
Pregressa esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente maturata in strutture alberghiere di lusso o boutique hotel di alto livello. Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata. La conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus. Spiccata capacità di relazione e orientamento al cliente, con ottime doti comunicative, empatia e attitudine al problem solving. Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi. Capacità di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con i diversi reparti dell’hotel. Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office. La conoscenza del gestionale
Opera Cloud
sarà considerata un requisito preferenziale. Precisione, affidabilità, professionalità e attenzione ai dettagli.
Compenso e pacchetto retributivo
Sede di lavoro:
Roma – AG Hotels Contratto:
tempo determinato Inquadramento e retribuzione:
IV livello del CCNL Turismo (RAL: 23-25 0K)
L’offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.