Responsabile Commerciale & Guest Experience - settore hotellerie
Pubblicato il 20-09-2026 - AxL Spa – ALTI PROFILI in Frigento
AxL SpA – Business Unit di Napoli – Divisione Alti Profili ricerca e seleziona per prestigiosa struttura alberghiera a 4 stelle situata a Santa Maria di Castellabate (SA) un/una:
Il suo CV è pronto? Se sì, e se è convinto/a che questo sia il ruolo giusto per lei, si candidi il prima possibile.
Responsabile Commerciale & Guest Experience La persona selezionata entrerà a far parte di una prestigiosa realtà dell'hotellerie e avrà un ruolo strategico nello sviluppo commerciale della struttura, nella gestione dell'accoglienza e nel miglioramento dell'esperienza complessiva degli ospiti. La figura ricercata sarà il punto di riferimento per le attività di commerciale, guest experience e accoglienza , contribuendo a rendere il soggiorno degli ospiti un'esperienza distintiva e di elevata qualità.
La persona avrà la responsabilità di: Gestire e sviluppare le attività commerciali della struttura, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di fatturato
• Curare le relazioni con clienti, partner e interlocutori commerciali, individuando nuove opportunità di sviluppo
• Coordinare e supervisionare il team dedicato all'accoglienza e al front office, garantendo elevati standard di servizio e customer care
• Organizzare e ottimizzare i processi di accoglienza degli ospiti, dalla fase di arrivo fino alla conclusione del soggiorno
• Promuovere il miglioramento continuo della
Guest Experience e della Customer Experience , raccogliendo feedback e individuando azioni concrete per incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela
• Ideare e proporre iniziative, esperienze e servizi dedicati agli ospiti, con l'obiettivo di rendere il soggiorno unico, coinvolgente e memorabile
• Sviluppare proposte personalizzate per valorizzare il territorio e l'offerta della struttura, creando occasioni ed esperienze in grado di arricchire la permanenza degli ospiti
• Collaborare alla definizione e allo sviluppo di iniziative di marketing e promozione della struttura
• Contribuire alla valorizzazione dell'immagine, dei servizi e delle esperienze offerte dalla struttura attraverso attività di marketing e comunicazione rivolte alla clientela
• Monitorare la qualità dei servizi erogati e proporre azioni di miglioramento
• Gestire eventuali richieste o criticità degli ospiti, garantendo tempestività, attenzione e orientamento alla soluzione
• Collaborare con la Direzione e con le diverse funzioni della struttura per garantire coerenza, qualità e continuità dell'esperienza offerta agli ospiti
• Formare, motivare e supportare il team dell'accoglienza, favorendo una cultura del servizio fortemente orientata alla soddisfazione del cliente.
Si richiedono: Esperienza pregressa di media durata in ruoli analoghi maturata preferibilmente presso strutture alberghiere 4 o 5 stelle ; Consolidata conoscenza delle dinamiche operative e organizzative del settore hotellerie; Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team dedicati all'accoglienza e al servizio agli ospiti; Forte orientamento commerciale e capacità di sviluppare opportunità di business; Spiccata sensibilità verso i temi della
Customer Experience, Guest Experience e qualità del servizio
• Capacità di ideare e sviluppare iniziative, servizi ed esperienze innovative dedicate alla clientela
• Ottime capacità relazionali, comunicative e organizzative
• Leadership, problem solving,
proattività e forte orientamento al risultato
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Costituisce requisito preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera, in particolare spagnolo e/o tedesco
• Disponibilità a lavorare presso la sede della struttura durante il periodo di apertura stagionale, da aprile ad ottobre, con apertura straordinaria a Capodanno.
Si offre: Inserimento diretto presso l'azienda cliente; Contratto applicato secondoCCNL Federalberghi; Inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza e alle competenze maturate; RAL indicativa: € 45.000 – € 55.000, oltre a sistema incentivante/variabile; Alloggio previsto dalla struttura; Inserimento in una prestigiosa realtà del settore hotellerie; Contesto professionale dinamico, orientato alla qualità del servizio e all'eccellenza dell'esperienza degli ospiti.
Sede di lavoro: Santa Maria di Castellabate (SA)
Chi siamo AxL – Agenzia per il Lavoro, fondata nel 2004, mette le persone al centro del proprio operato. Con oltre 30 filiali in tutta Italia, offre servizi specializzati di consulenza HR, supporto legale e amministrativo e sviluppo professionale.
Certificata Great
Place to Work dal 2018, AxL aderisce al programma WHP per la promozione della salute e del benessere nei luoghi di lavoro ed è parte del Groupe Adéquat. xjncmbx I nostri recruiter accompagnano candidati, lavoratrici e lavoratori durante il percorso professionale, offrendo un supporto che prosegue dall'inserimento e per tutta la durata della collaborazione con l'azienda cliente“.
L’offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari occasione D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e .ii.. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina AxL S.p.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004