20 set - Bari
Casillo
ppLa risorsa opererà in stretta sinergia con il Quality Department e con il team commerciale della BU Estero. Sarà il punto di riferimento per la gestione delle contestazioni dei clienti internazionali, per la conformità delle etichette ai requisiti normativi dei mercati di destinazione e per il coordinamento del set documentale necessario all'accreditamento di nuovi importatori. Il ruolo prevede interlocuzione diretta con clienti esteri in lingua inglese. /p pbr/Continui a leggere per scoprire di cosa avrà bisogno per avere successo in questa posizione, incluse competenze, qualifiche ed esperienza.br/ /p h3RESPONSABILITÀ PRINCIPALI /h3 h31. Gestione Contestazioni e Reclami Clienti /h3 ul liFungere da primo punto di contatto per i reclami qualitativi provenienti da distributori, importatori e clienti finali internazionali. /li liCondurre l'analisi delle cause radice in collaborazione con i team di produzione e laboratorio; garantire la risoluzione documentata e nei tempi concordati. /li liRedigere e comunicare risposte formali ai clienti — in inglese e, ove necessario, nella lingua del mercato di riferimento — con approccio qualificato e orientato alla soluzione. /li liMonitorare i KPI delle contestazioni (volumi, tipologie, tempi di risoluzione) e reportizzare periodicamente alla direzione. /li liGestire i protocolli di escalation per problematiche critiche o ricorrenti. /li /ul h32. Etichettatura Internazionale e Conformità Normativa /h3 ul liGarantire la conformità delle etichette export ai requisiti normativi dei paesi di destinazione (UE, US FDA/USDA, GCC, UK post-Brexit, APAC e altri). /li liGestire il flusso di creazione e approvazione delle etichette in coordinamento con marketing, RD e logistica.
/li liMonitorare gli aggiornamenti normativi nei mercati chiave e segnalare proattivamente le variazioni che impattano gli SKU esistenti. /li liMantenere un archivio strutturato delle etichette (per mercato e per prodotto) con controllo delle versioni e piena tracciabilità. /li liSupportare il team commerciale nelle risposte alle richieste di pre-qualifica normativa da parte di potenziali importatori. /li /ul h33. Accreditamento Importatori e Set Documentale /h3 ul liGestire il processo di documentazione qualità per i nuovi importatori internazionali che registrano Casillo come fornitore approvato. /li liRaccogliere, tradurre e inviare il dossier documentale completo richiesto per gli audit di qualifica fornitori (schede tecniche, certificazioni, COA, dichiarazioni, dati allergeni/nutrizionali, ecc.). /li liMantenere aggiornati i template documentali e un repository centralizzato accessibile al back office export. /li liInterfacciarsi direttamente con i team qualità e acquisti degli importatori per chiarire i requisiti e garantire il rispetto delle tempistiche di accreditamento. /li liCoordinare le funzioni interne (RD, logistica, produzione) per l'acquisizione e la validazione della documentazione tecnica necessaria. /li /ul h34.
Sistema di Gestione della Qualità e Miglioramento Continuo /h3 ul liContribuire al mantenimento e al miglioramento del Sistema di Gestione della Qualità nel perimetro export (ISO 9001, IFS Food, BRC/BRCGS, Halal, Kosher ove applicabile). /li liSupportare audit clienti e ispezioni di terze parti relativi ai mercati export. /li liProporre azioni di miglioramento per ridurre il tasso di reclami, gli errori di etichettatura e i tempi di gestione documentale. /li /ul h3Requisiti essenziali /h3 ul liLaurea in Scienze e Tecnologie Alimentari, Agraria, Chimica o discipline affini. /li liEsperienza minima di 5 anni in ruoli di Quality Assurance / Quality Management nel settore food beverage. /li liComprovata expertise in etichettatura alimentare internazionale (Reg. UE 1169/2011, US FDA, GCC, UK post-Brexit). /li liEsperienza concreta nella gestione di reclami qualitativi da clienti, dalla ricezione alla risposta formale scritta. /li liInglese fluente scritto e parlato (livello minimo C1) — utilizzo diretto con clienti internazionali richiesto; una seconda lingua costituisce titolo preferenziale. /li liFamiliarità con le certificazioni di sicurezza alimentare: IFS Food, BRC/BRCGS, ISO 22000, HACCP. /li liSolide competenze di document management; capacità di costruire e gestire dossier documentali articolati. /li liPadronanza del pacchetto Microsoft 365 e di strumenti di gestione qualità/ERP. /li /ul h3Requisiti preferenziali /h3 ul liEsperienza nel settore molitorio, pastario o bakery (filiera grano). /li liConoscenza dei processi di certificazione Halal e/o Kosher. xysqume /li liEsperienza nella gestione di processi di accreditamento fornitori per partner B2B internazionali. /li liFamiliarità con strumenti CRM (es. HubSpot) per il tracciamento di reclami e la comunicazione clienti /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
21 set - Milano
Simcorp
21 set - Macerata
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21 set - Milano
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