20 set - Milano
Etjca Group
pIl nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all#39;interno dell#39;Operations Control Center con il ruolo di: /ppbr / /ppstrongAirport Customer Service /strong /ppbr / /ppLe figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L#39;inserimento rappresenta un#39;stimolante opportunità di crescita professionale all#39;interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio. /ppbr / /ppstrongResponsabilità principali: /strong /pulliSupporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive. /liliRicerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l#39;erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste. /liliMonitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate. /liliAggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi. /liliCollaborazione attiva all#39;ottimizzazione dei processi e delle procedure operative, contribuendo all#39;analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell#39;efficienza operativa.
/liliInterazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un#39;esperienza positiva per il cliente finale. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti richiesti: /strong /pulliPreferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico; /liliFluente conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata); /liliConoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco); /liliBuona padronanza del pacchetto Office; /liliDisponibilità a lavorare su turnazioni a rotazione 7 giorni su 7; /liliPreferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti; /liliInteresse per il settore aeroportuale e operativo. /li /ulpbr / /ppstrongSoft Skills /strong /pulliSpiccata predisposizione al contatto con il pubblico; /liliOttime capacità relazionali e di lavoro in team; /liliPrecisione, puntualità e resilienza; /liliCapacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche. /liliStruttura organizzativa /li /ulpbr / /ppstrongRiporto gerarchico: /strong Operations Control Center Manager /pulliemRelazioni interne: Team Operations /em /liliemRelazioni esterne: Clienti e fornitori /em /li /ulpbr / /ppstrongDettagli contrattuali: /strong /pullistrongSede di lavoro /strong: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese; /lilistrongOrario di lavoro /strong: dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24 – 7 giorni su 7. /lilistrongTurni: /strong 07:30 – 16:00; 15:00 – 23:30; 23:00 – 07:30; /lilistrongContratto /strong: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva; /lilistrongInquadramento /strong: V° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità); /lilistrongRetribuzione /strong: circa 1.669 € lordi/mese; /lilistrongBenefit: /strong Ticket pasto da 8 € + Maggiorazioni Turni Notturni /li /ulpbr / /ppbr / /p
21 set - Milano
Simcorp
21 set - Macerata
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21 set - Pavia
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21 set - Milano
ICRI