Customer Care Manager

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Chi siamo Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile. brpb Salabam Solutions /b è una realtà TravelTech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare Aziendale e i programmi di fidelizzazione. /pp Attraverso i nostri brand b Salabam, Vadobay e Vivamod /b , gestiamo servizi di prenotazione e assistenza legati a hotel, voli, esperienze, pacchetti viaggio e altri servizi turistici, lavorando sia con clienti finali sia con importanti partner aziendali. /pp La tecnologia è una parte importante del nostro lavoro, ma dietro ogni piattaforma ci sono persone, clienti e problemi da risolvere bene e velocemente. br/p La posizione brp Per coordinare l'intera area Customer Care stiamo cercando un/una b Responsabile Customer Care /b . /pp La persona avrà la responsabilità dei b tre team che oggi gestiscono l'assistenza sui diversi servizi aziendali /b , per un totale di circa b20 persone /b , lavorando a stretto contatto con i rispettivi referenti e con la direzione. /pp Non cerchiamo semplicemente una persona molto brava nel customer service. /pp Cerchiamo soprattutto b un responsabile capace di gestire persone /b : organizzare il lavoro, dare priorità, affrontare i problemi, far crescere i collaboratori e creare un ambiente in cui le persone lavorino bene e raggiungano i risultati. /pp Per noi è importante trovare una persona autorevole ma equilibrata, capace di essere esigente quando serve senza perdere attenzione e rispetto verso le persone. br/p Le responsabilità principali brulli Coordinare complessivamente i b tre team Customer Care /b dell'azienda, /lili Organizzare attività, turni, priorità e distribuzione dei carichi di lavoro. /lili Supportare e coordinare i Team Leader e le figure di riferimento dei diversi gruppi. /lili Monitorare quotidianamente volumi, tempi di risposta, qualità del servizio e principali KPI. /lili Intervenire direttamente nelle situazioni più delicate o nelle escalation. /lili Individuare problemi organizzativi e operativi e trovare soluzioni concrete.



/lili Migliorare procedure e modalità di lavoro insieme ai team. /lili Collaborare con Operations, IT, commerciale e direzione sui problemi che coinvolgono il cliente. /lili Affiancare, formare e far crescere le persone. /lili Individuare rapidamente situazioni di difficoltà, cali di performance o problemi all'interno dei gruppi. /lili Contribuire alla selezione e all'inserimento di nuove risorse. /lili Garantire un livello di servizio coerente tra tutti i servizi e i brand aziendali. br/li /ul Le due caratteristiche che per noi fanno davvero la differenza br1. Esperienza nel turismo brp Cerchiamo una persona che conosca concretamente il settore turistico e le sue dinamiche. /pp È importante aver lavorato in realtà come b tour operator, OTA, agenzie di viaggio, bed bank, business travel, strutture ricettive organizzate o aziende TravelTech /b . /pp Deve conoscere cosa significa gestire prenotazioni, modifiche, cancellazioni, fornitori, clienti in viaggio, reclami, imprevisti ed escalation. /p 2. Capacità di gestire le persone brp È il requisito più importante del ruolo. /p p Cerchiamo qualcuno che abbia già coordinato un team e sappia: /p ulli organizzare il lavoro senza creare inutilmente burocrazia; /lili dare indicazioni chiare; /lili responsabilizzare le persone; /lili affrontare direttamente i problemi; /lili dare feedback, anche quando sono difficili; /lili riconoscere e valorizzare le persone valide; /lili aiutare chi è in difficoltà a migliorare; /lili mantenere un buon clima senza rinunciare ai risultati; /lili gestire personalità, età e livelli di esperienza differenti; /lili farsi rispettare senza avere bisogno di alzare continuamente il livello dello scontro. /li /ulp Cerchiamo una persona b umana, concreta ed equilibrata /b ,



ma anche capace di chiedere risultati e di prendere decisioni quando necessario. br/p Esperienza richiesta brulli Esperienza significativa nel settore turistico. /lili Esperienza concreta nel coordinamento di persone. /lili Preferibilmente esperienza nella gestione di b team Customer Care, Booking o Operations /b . /lili Capacità di lavorare con KPI, volumi, produttività e qualità del servizio. /lili Esperienza nella gestione di problematiche complesse ed escalation. /lili Buona dimestichezza con strumenti digitali, CRM e piattaforme di ticketing. /lili Buona conoscenza della lingua inglese. br/li /ul Costituiscono un plus brulli Esperienza nella gestione di più team o Team Leader. /lili Esperienza in organizzazioni con elevati volumi di richieste. /lili Conoscenza di b Zendesk /b o strumenti analoghi. /lili Esperienza B2B e B2C. /lili Conoscenza di una seconda lingua straniera. /lili Esperienza nella definizione e nel monitoraggio di KPI Customer Care. /lili Residenza o domicilio nelle province di b Rimini /b o b Pesaro e Urbino /b . /li /ul Sede di lavoro e modalità brullib Sede: /b Cattolica (RN). /lilib Smart Working: /b modalità ibrida fino al b50% del tempo /b , dopo un primo periodo di inserimento e conoscenza diretta dei team e dei processi aziendali. /li /ul p Per questo ruolo riteniamo particolarmente importante una presenza significativa in sede, soprattutto nella prima fase. /p Cosa offriamo brulli La responsabilità dell'intera area Customer Care di una realtà TravelTech in crescita. /lili Un ruolo con autonomia e possibilità concreta di incidere sull'organizzazione. /lili Contatto diretto con la direzione aziendale. /lili Possibilità di costruire e migliorare processi, organizzazione e modalità di lavoro dei team. /lili Un ambiente informale e diretto, con poca distanza tra persone e management. /lili Strumenti e piattaforme digitali moderne. /lili Vantaggi e agevolazioni legati ai servizi travel e welfare del gruppo. xrdbqlu /lilib Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle responsabilità del ruolo. /b /li /ul

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