Addetto/a gestione reclami e assistenza clientiC

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Nasce una nuovo bisogno nel settore del customer
service per un’attività che opera in ambito commerciali B2C con
flusso multicanale. Si ricerca un/una Addetto/a gestione reclami
che si occupi dell’intero ciclo di risoluzione: dall’apertura del
ticket alla chiusura con feedback strutturato al cliente. La figura
sarà incaricata di analizzare le segnalazioni in ingresso
(telefono, email, chat), classificarle per priorità e instradarle
correttamente. Gestirà i ticket su CRM aziendale con note
dettagliate, coordinandosi con i reparti vendite e logistica per
rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni. Sara' responsabile del
monitoraggio dei KPI settimanali e della reportistica su Excel per
identificare le cause ricorrenti, con l’obiettivo di mantenere un
tasso di risoluzione al primo contatto superiore al 70%. Requisiti:




* diploma di scuola superiore * minima esperienza nel ruolo o in
ambiti di customer care * ottima capacità di scrittura e gestione
telefonica in situazioni critiche * dimestichezza con CRM e Excel *
orientamento ai risultati e alla risoluzione delle problematiche
Offerta e agevolazioni: * contratto a tempo determinato 12 mesi
finalizzato a indeterminato, full-time * Formazione continua su
procedure e strumenti * Welfare aziendale * Orario flessibile *
Buoni pasto * Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL
Terziario) Orario full-time dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro:
Codogno

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