Help Desk I livello

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pb NEVERHACK /b è un gruppo internazionale di b cybersecurity /b con oltre 40 anni di esperienza. p Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali. /pp La preghiamo di leggere attentamente la panoramica e i requisiti per questa opportunità di lavoro riportati di seguito. brp La nostra crescita si basa su una forza chiave: b la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti /b , che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione. /ppb Il nostro DNA: /b /pp Passione per la tecnologia /pp Voglia di affrontare le sfide /pp Apprendimento continuo /pp Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani /p p Siamo alla ricerca di un b Help Desk I Livello /b /ppb Cosa farai: /b /p ulli Service Desk e Ticket Management /lili Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti. /lili Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche. /lili Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi. /lili Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori. /lili Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura. /lili Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.



/lili Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio. /lili Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB. /lili Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche. /lili Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset. /lili Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi. /lili Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali. /lili Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software. /lili Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione. /lili Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni. /lili Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive. /lili Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito.



/lili Reporting e Supporto al Servizio /lili Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing. /lili Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati. /lili Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio. /li /ul pb Requisiti /b /p ulli Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support. /lili Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request. /lili Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft 365. /lili Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche. /lili Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi, VPN). /lili Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario. /lili Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site. /lili Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative. /lili Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi /li /ul pb Cosa offriamo /b /pulli Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita. /lili Contesto stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. xrdbqlu /lili Modalità di lavoro in sede /lili RAL compresa tra b 25-28k, /b commisurata all'esperienza /li /ul p Sede di lavoro: Pomigliano D'Arco (NA) /pp Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico. /p /p /p

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