Help Desk I Livello

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pb NEVERHACK /b è un gruppo internazionale di b cybersecurity /b con oltre 40 anni di esperienza. p Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali. /pp Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito. brp La nostra crescita si basa su una forza chiave: b la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti /b , che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione. /ppb Il nostro DNA: /b /pp Passione per la tecnologia /pp Voglia di affrontare le sfide /pp Apprendimento continuo /pp Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani /p p Siamo alla ricerca di un b Help Desk I Livello /b /p pb Cosa farai: /b /p ulli Service Desk e Ticket Management /lili Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti. /lili Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche. /lili Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi. /lili Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori. /lili Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.



/lili Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario. /lili Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e occasione di miglioramento del servizio. /lili Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB. /lili Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche. /lili Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset. /lili Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi. /lili Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali. /lili Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software. /lili Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione. /lili Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni. /lili Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive. /lili Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito.



/lili Reporting e Supporto al Servizio /lili Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing. /lili Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati. /lili Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio. /li /ul pb Requisiti /b /p ulli Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support. /lili Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request. /lili Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft 365. /lili Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche. /lili Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi, VPN). /lili Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario. /lili Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site. /lili Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative. /lili Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi /li /ul pb Cosa offriamo /b /pulli Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita. /lili Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. xrdbqlu /lili Modalità di lavoro ibrido /lili RAL compresa tra b 25-28k, /b commisurata all'esperienza /li /ul p Sede di lavoro: Brindisi /pp Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico. /p /p /p

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