20 set - Roma
Adecco
pLa divisione DigitalTechnologies di Adecco sta cercando per azienda cliente nel settore Fintech un strongService Manager /strong. /ppbr / /ppQuesta figura si occuperà di garantire la governance end-to-end, l#39;eccellenza operativa e la continuità di erogazione dei servizi di pagamento digitale. Il Service Manager presidia l#39;intero ciclo di vita erogativo dei servizi, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA), la gestione strutturata di Incident e Problem, la supervisione delle operation e del change management, e la gestione delle relazioni operative con gli Istituti Finanziari consorziati, la P.A., i partner tecnologici e i fornitori esterni. /ppbr / /ppstrongAttività e responsabilità della risorsa /strong /ppstrongGovernance del Servizio e Gestione SLA/KPI /strong /pulliGarantire il monitoraggio e il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e delle performance dei servizi /liliDefinire, tracciare e analizzare periodicamente i KPI operativi e di business erogativo, identificando proattivamente aree di miglioramento o rischio. /liliProdurre reportistica periodica per la Direzione, i comitati di governance, i Clienti/Consorziati e gli Organi di Vigilanza. /li /ulpstrongService Operations Incident Management /strong /pulliPresidiare la gestione dei processi operativi specifici per i servizi. /liliCoordinare la gestione delle crisi e degli incidenti critici (Major Incident), guidando le attività di ripristino con i provider tecnologici e la comunicazione verso gli stakeholder/consorziati. /liliPromuovere e gestire i processi di Problem Management per identificare le cause radice (Root Cause Analysis) e minimizzare il riproporsi di anomalie.
/li /ulpstrongGestione dei Fornitori Tecnologici e Partner Operativi /strong /pulliEsercitare la governance operativa sui fornitori IT e partner coinvolti nella gestione del servizio. /liliMonitorare gli SLA contrattuali dei fornitori e presiedere i Service Review Meeting periodici. /liliSupervisionare le finestre di manutenzione, gli interventi infrastrutturali e i rilasci applicativi in produzione, minimizzando l#39;impatto sui servizi erogati. /li /ulpstrongSupporto all#39;Onboarding, alla Gestione Clienti/Consorziati e P.A. /strong /pulliAssicurare il presidio operativo nei processi di onboarding e integrazione di nuove banche, prestatori di servizi di pagamento (PSP) e aziende/P.A. erogatrici /liliAgire come punto di riferimento (emSingle Point of Contact /em) per le escalation operative provenienti dai referenti di servizio dei clienti aderenti /liliCoordinare e formalizzare i flussi di comunicazione operativa (service alert, report di disservizio, notifiche di manutenzione programmatiche). /li /ulpstrongIngegnerizzazione, Miglioramento Continuo e Business Continuity /strong /pulliCollaborare con i team IT per garantire l#39;efficace transizione in Operations dei nuovi rilasci/funzionalità. /liliFormalizzare e aggiornare continuamente la documentazione operativa e i runbook operativi. /liliPromuovere iniziative di emService Improvement Plan /em volte a ottimizzare i processi erogativi e ridurre i costi di gestione operativa, anche attraverso l#39;introduzione di automatismi e utilizzo di tool di intelligenza artificiale (MS Copilot) /li /ulpbr / /ppstrongSede di lavoro: /strongRoma centro, modalità ibrida, otto giorni di smart working al mese. /ppbr / /ppbr / /ppstrongContratto offerto: /strong /ppContratto a tempo indeterminato CCNL Credito RAL 38-50K, premio variabile, buoni pasto da €10,00, assicurazione sanitaria integrativa, previdenza complementare. /ppbr / /ppbr / /ppbr / /ppbr / /ppbr / /ppbr / /ppbr / /ppbr / /p
21 set - Milano
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