Tecnico assistenza Farmacie

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Chi Siamo: Pharmagest Italia è un'eccellenza nel settore delle tecnologie applicate alla distribuzione farmaceutica e alle farmacie. Fondata nel 1985 e oggi parte del prestigioso gruppo Equasens, il principale fornitore europeo di tecnologie integrate per la salute, Pharmagest Italia è in forte espansione, con 10 sedi in Italia e oltre 130 dipendenti. Da oltre 40 anni, leader nell'informatizzazione dei depositi farmaceutici, che utilizzano i nostri applicativi in tutti i settori aziendali, dall'amministrazione alla logistica ed oggi in rapida crescita anche nel settore delle farmacie con l'innovativo gestionale 'id.'.

Con tre Server Farm proprietarie ed altamente industrializzate e due Software House interne, la nostra missione è offrire una vasta gamma di soluzioni software e servizi tecnologici con cui ci impegniamo a soddisfare le esigenze specifiche del settore, in cui siamo un anello fondamentale per il servizio sanitario a favore dei cittadini. Siamo alla ricerca di un Tecnico Assistenza Farmacie appassionato e motivato per unirsi in uno dei nostri team su Campospinoso (PV) Responsabilità Principali:

- Effettuare interventi di installazione, configurazione e manutenzione di hardware e periferiche di rete presso le farmacie clienti: server, PC, stampanti fiscali, lettori, firewall, switch, access point e altri apparati di rete.
- Realizzare il cablaggio e la messa in servizio degli apparati IT in farmacia, verificando la corretta configurazione della rete locale (LAN/WiFi) e della connettività.
- Fornire assistenza telefonica e in presenza per l'utilizzo delle soluzioni software e hardware offerte dall'azienda.
- Diagnosticare e risolvere guasti hardware/software, intervenendo sia da remoto sia on-site presso il cliente.




- Gestire i ticket di assistenza in modo tempestivo ed efficiente, garantendo il rispetto degli SLA e la tracciabilità degli interventi.
- Gestire reclami e feedback dei clienti con professionalità ed empatia, contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione.
- Svolgere attività di front-office e back-office per garantire un servizio completo e di qualità.
- Redigere rapporti di intervento e mantenere aggiornata la documentazione tecnica e lo stock dei ricambi/materiali in dotazione.
- Spostarsi quotidianamente presso i clienti farmacisti dell'area geografica assegnata, utilizzando il veicolo aziendale.

Requisiti

- Diploma tecnico (perito informatico, tecnico industriale o equivalente); la Laurea non è un requisito essenziale.
- Esperienza pregressa nell'installazione, aggiornamento e manutenzione di apparecchiature e sistemi informatici, sia hardware che software.
- Conoscenza di base di TCP/IP e dei principali protocolli di rete (HTTP, FTP, ecc.), con competenze pratiche di cablaggio e configurazione di apparati di rete (switch, access point, firewall).
- Buona padronanza del pacchetto Office.
- Conoscenza basilare di inglese tecnico.
- Disponibilità alla mobilità sul territorio di riferimento e possesso di patente B.
- Buon senso organizzativo e autonomia nella gestione degli interventi on-site e del supporto a distanza.
- Attitudine al contatto con il cliente, capacità di comunicazione e gestione empatica di reclami e criticità.

Cosa Offriamo

- Contratto a tempo indeterminato.
- Percorso di formazione tecnica sui prodotti e le soluzioni del Gruppo Equasens.
- Inserimento in un contesto europeo in resistente crescita nel settore dell'IT per la salute.

Retribuzione

- Retribuzione annua lorda a partire da 28.000€

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