Specialista qualità per i clienti

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Manpower Professional, ricerca per storica e affermata azienda manifatturiera della provincia di Bologna, un/a Specialista qualità per i clienti. La risorsa agirà quale punto di riferimento per la gestione della qualità lato cliente, con l’obiettivo di garantire la conformità del prodotto ai requisiti concordati e la soddisfazione del cliente. Lo scopo della posizione è quella di assicurare la gestione efficace delle tematiche qualità correlate al cliente, consentendo una rapida ed efficace risoluzione delle non conformità, il rispetto dei requisiti qualitativi concordati e il mantenimento di elevati livelli di soddisfazione del cliente, attraverso il coordinamento delle azioni correttive e il miglioramento continuo dei processi.

Attività: •Gestione delle non conformità cliente (raccolta, analisi e risposta) •Coordinamento delle azioni correttive e preventive (8D, problem solving) •Interfaccia diretta con il cliente per tematiche qualità •Analisi delle cause radice (root cause analysis)



e monitoraggio delle azioni •Monitoraggio KPI qualità cliente (PPM, reclami, resi) •Supporto ai team interni (produzione, qualità, ufficio tecnico) per il miglioramento dei processi •Partecipazione ad audit cliente e gestione delle relative richieste •Verifica della conformità del prodotto ai requisiti cliente •Gestione documentazione qualità (report, 8D, piani di azione) •Promozione del miglioramento continuo orientato alla soddisfazione cliente Requisiti: •Conoscenza degli strumenti qualità (8D, PDCA, FMEA, SPC); •Analisi delle non conformità e root cause analysis; •Conoscenza degli standard qualità (ISO 9001); •Lettura del disegno tecnico e dei requisiti cliente; •Monitoraggio dei KPI qualità (PPM, reclami, resi); •Gestione di di audit cliente e processi di conformità; •Utilizzo di strumenti di problem solving strutturato; •Conoscenza di SAP; •Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare excel.

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