Senior Customer Care Manager
Pubblicato il 20-09-2026 - Nected in Roma
Per conto di un’azienda multinazionale industriale, orientata a elevati standard qualitativi, si ricerca una figura di Senior Customer Quality Manager da inserire all’interno della Quality Division.
La realtà opera in un mercato tecnico e complesso, con una forte interazione tra funzioni interne, clienti e affiliate estere. Il ruolo si colloca in un contesto in cui qualità di processo, tempestività di risposta, affidabilità delle analisi e presidio della relazione con il mercato rappresentano leve centrali per il business.
Posizione
La risorsa, a riporto del Quality Director, avrà la responsabilità di presidiare la Customer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e puntuale verso clienti e affiliate.
Coordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales.
Responsabilità principali
- Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile.
- Supervisionare l’avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l’effettiva implementazione delle contromisure definite.
- Agire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti.
- Garantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete, chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne.
- Assicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e professionale.
- Gestire l’interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, incluse comunicazioni ufficiali, review periodiche, aggiornamenti sullo stato dei casi e allineamenti con interlocutori strategici.
- Monitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili alla prioritizzazione delle attività, alla gestione delle escalation e al miglioramento dei processi.
- Supportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche e presidio dell’avanzamento.
- Promuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno, con attenzione alla prevenzione delle ricorrenze.
- Guidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative coerenti con un approccio fortemente orientato al cliente.
Requisiti
Competenze tecniche
- Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini.
- Esperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati.
- Conoscenza dei processi di gestione reclami e dei principali strumenti di root cause analysis.
- Buona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici.
- Esperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici.
- Buona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting.
- Inglese fluente, scritto e parlato.
Caratteristiche personali
- Leadership e capacità di coordinamento interfunzionale.
- Forte orientamento alla qualità, al dato e al cliente.
- Ottime doti comunicative, relazionali, negoziali e diplomatiche.
- Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità.
Altre informazioni
Inquadramento e offerta
- Tempo indeterminato
- Ruolo manageriale senior con responsabilità di team
- Richiesta disponibilità a trasferte frequenti
- RAL compresa tra 70.000€ e 95.000€
- Non è previsto smart working