Responsabile helpdesk IT
Pubblicato il 20-09-2026 - Personal Data - Weareproject in Milano
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Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.
Personal Data , società del Gruppo
WeAreProject , è alla ricerca di un/una
Responsabile Help Desk che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente. La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori
PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services .
Principali attività Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative. Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza. Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio. Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse. Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.
Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.
Requisiti Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi. Esperienza nella gestione di team tecnici. Conoscenza dei principali processi IT Service Management. Capacità di leadership, problem solving e organizzazione. Capacità di gestione del personale Capacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi. Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.
Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo. Viene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma LinkedIn Learning Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza. xjncmbx Fascia retributiva indicativa dai 42.000 ai 45.000 di RAL CCNL applicato : Commercio Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) Piano welfare aziendale e Ticket restaurant Sede di lavoro:
Brescia (BS)
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.