20 set - Provincia di Monza e della Brianza
Magneticam
Magneticam diffonde per conto di Lovati&Associati; la ricerca di un/a
Customer Service Specialist per una PMI italiana con un network globale, operante nel mondo dell’arredo indoor e outdoor,
La figura, inserita all’interno del Dipartimento Operations e in un team con altre due risorse, sarà il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione dell’intero ciclo dell’ordine, dalla sua acquisizione fino alla consegna e alla gestione di eventuali problematiche o reclami. Apprenderà in profondità i processi aziendali e i flussi del prodotto, interfacciandosi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per garantire un elevato livello di servizio e un’esperienza positiva per il cliente, in Italia e all’estero.
Responsabilità & attività:
- Gestire il rapporto con il cliente a 360°, rappresentando il principale punto di riferimento durante tutte le fasi del processo d’ordine;
- Inserire e gestire gli ordini di vendita, monitorandone l’avanzamento fino alla consegna;
- Conoscere e presidiare i flussi del prodotto, coordinandosi con le diverse funzioni aziendali per garantire la corretta gestione dell’ordine;
- Interfacciarsi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per assicurare puntualità delle consegne e fluidità dei processi;
- Analizzare e gestire in autonomia reclami e problematiche di natura tecnica e/o amministrativa,
individuando soluzioni efficaci e tempestive;
- Collaborare con il team Customer Service per contribuire al miglioramento continuo dei processi e della customer experience;
- Partecipare, quando richiesto, a fiere ed eventi di settore, tra cui il Salone del Mobile e manifestazioni affini.
Requisiti:
- Diploma e/o Laurea;
- Almeno 5 anni di esperienza maturata in ruoli di Customer Service, Customer Care o Order Management;
- Costituisce requisito preferenziale la provenienza dal settore arredo, design, lusso o da contesti B2B caratterizzati da un elevato livello di servizio al cliente;
- Conoscenza della lingua inglese fluente;
- Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e con sistemi ERP/gestionali;
Completano il profilo: buone capacità relazionali e comunicative, orientamento al cliente, proattività, autonomia, atteggiamento positivo e possibilista, capacità di problem solving e resistente orientamento al risultato.
Sede di lavoro:
Provincia di Monza
Si offre: per la posizione in oggetto la retribuzione annua lorda sarà compresa tra €30.000 – €35.000 per un contratto full time.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03
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