Digital Workplace Manager

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NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

Le seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.

Responsabilità principali

Coordinare e facilitare programmi di migrazione IT e Digital Workplace su larga scala , garantendo un’efficace pianificazione, esecuzione, transizione e preparazione operativa.
Coordinare team tecnici cross-funzionali, stakeholder di business e fornitori esterni durante l’intero ciclo di vita delle attività di migrazione e dei servizi.
Pianificare e monitorare le attività progettuali e operative, gestendo tempistiche, dipendenze, rischi, criticità e relative azioni correttive .
Supervisionare i processi di IT Asset Management e gestione del ciclo di vita degli asset , garantendo accuratezza nell’inventario, nell’assegnazione, nel tracciamento e nella dismissione degli asset IT.
Garantire l’applicazione efficace e il miglioramento continuo dei processi IT, delle procedure operative e delle pratiche di IT Service Management .
Supportare la governance delle IT Operations , promuovendo conformità ai processi, standardizzazione, qualità del servizio ed efficienza operativa.
Monitorare le performance dei servizi, gli SLA e i KPI operativi ,



individuando opportunità di miglioramento e coordinando le relative azioni correttive e preventive.
Supportare e presidiare i principali processi ITSM, tra cui Incident, Problem, Change, Request e Service Level Management , nell’ambito Digital Workplace.
Collaborare con i team IT, Infrastructure, Cyber Security e Business per garantire la corretta gestione dei requisiti operativi, tecnici e di sicurezza.
Gestire le relazioni con fornitori esterni e partner tecnologici , monitorando la qualità dei servizi erogati e coordinando eventuali escalation.
Garantire la corretta produzione e manutenzione della documentazione di processo, delle procedure operative, delle linee guida e delle lesson learned .
Predisporre reportistica sullo stato delle attività, dashboard operative, KPI e aggiornamenti per il management , garantendo visibilità sull’andamento dei servizi, sull’avanzamento dei progetti e sulle principali criticità.

Requisiti
Laurea triennale o magistrale in Informatica, Ingegneria Informatica, Information Technology o discipline tecniche affini.
Almeno 7 anni di esperienza professionale nel settore IT , preferibilmente in contesti di IT Operations, IT Service Management,



Digital Workplace o ambienti Enterprise complessi .
Solida conoscenza dei processi di IT Operations e IT Service Management , con particolare riferimento a Incident, Problem, Change, Request e Service Level Management.
Esperienza consolidata nel coordinamento di progetti IT complessi e iniziative di migrazione su larga scala .
Esperienza nella gestione dei processi di IT Asset Management e del ciclo di vita degli asset IT .
Esperienza in attività di Service Governance, monitoraggio di KPI e SLA, Vendor Management e ottimizzazione dei processi .
Buona conoscenza dei principi e delle best practice di Cyber Security , con capacità di integrare i requisiti di sicurezza all’interno dei processi IT Operations e Digital Workplace.
Esperienza nel coordinamento di team cross-funzionali, stakeholder tecnici e di business e fornitori esterni .
Ottime capacità organizzative, comunicative, relazionali e di stakeholder management .
Capacità di gestire contemporaneamente priorità, dipendenze, rischi e criticità all’interno di ambienti IT complessi e strutturati.
La conoscenza di ITIL o di altri framework di IT Service Management sarà considerata un plus.
La conoscenza di strumenti ITSM e IT Asset Management , quali ServiceNow, CMDB o piattaforme equivalenti , sarà considerata un plus. xykwogc
Buona conoscenza della lingua inglese , scritta e parlata.

Cosa Offriamo:
Tempo indeterminato
crescita in un contesto strutturato
RAL 5 commisurata all'esperienza

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