21 set - Bologna
ManpowerGroup Italia
Manpower Professional, ricerca per storica e affermata azienda manifatturiera della provincia di Bologna, un/a
Specialista qualità per i clienti.
La risorsa agirà quale punto di riferimento per la gestione della qualità lato cliente, con l’obiettivo di garantire la conformità del prodotto ai requisiti concordati e la soddisfazione del cliente.
Lo scopo della posizione è quella di assicurare la gestione efficace delle tematiche qualità correlate al cliente, consentendo una rapida ed efficace risoluzione delle non conformità, il rispetto dei requisiti qualitativi concordati e il mantenimento di elevati livelli di soddisfazione del cliente, attraverso il coordinamento delle azioni correttive e il miglioramento continuo dei processi.
Attività:
•Gestione delle non conformità cliente (raccolta, analisi e risposta)
•Coordinamento delle azioni correttive e preventive (8D, problem solving)
•Interfaccia diretta con il cliente per tematiche qualità
•Analisi delle cause radice (root cause analysis) e monitoraggio delle azioni
•Monitoraggio KPI qualità cliente (PPM,
reclami, resi)
•Supporto ai team interni (produzione, qualità, ufficio tecnico) per il miglioramento dei processi
•Partecipazione ad audit cliente e gestione delle relative richieste
•Verifica della conformità del prodotto ai requisiti cliente
•Gestione documentazione qualità (report, 8D, piani di azione)
•Promozione del miglioramento continuo orientato alla soddisfazione cliente
Requisiti:
•Conoscenza degli strumenti qualità (8D, PDCA, FMEA, SPC);
•Analisi delle non conformità e root cause analysis;
•Conoscenza degli standard qualità (ISO 9001);
•Lettura del disegno tecnico e dei requisiti cliente;
•Monitoraggio dei KPI qualità (PPM, reclami, resi);
•Gestione di di audit cliente e processi di conformità;
•Utilizzo di strumenti di problem solving strutturato;
•Conoscenza di SAP;
•Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare excel.
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