19 set - Aci Sant'Antonio
Manpower
Responsabile del customer service...
Manpower Aci Sant'Antonio, Sicilia, ITIl/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, competente e orientato alla soddisfazione del cliente.
Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente.
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
Responsabilità principali:Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)
Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)
Gestire reclami complessi
Formare, motivare e valutare le performance del team
Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio
Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo
Collaborare con vendite, logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti
Gestire budget e strumenti del reparto
RequisitiLaurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente)
Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento
Ottime capacità di leadership e gestione xysqume del team
Problem solving e gestione dello stress
Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali
Orientamento al cliente e ai risultati
Buona conoscenza della lingua inglese
Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP
L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di ****** euro.
Annuncio valido fino a: 31-Oct-****
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21 set - Firenze
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21 set - Piemonte
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