19 set - Lazio
CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana
Mission del ruolo
Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando uninformazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nellottica del miglioramento continuo del livello di servizio.
Principali responsabilità
Gestire e garantire linformazione tempestivo e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa landamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.
Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e laggiornamento dello stato dei treni internazionali.
Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.
Competenze tecniche
Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Padronanza dei principali strumenti informatici
Soft skills chiave
Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).
Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.
Attitudine al lavoro di squadra.
Pari opportunità e inclusione
FHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità.
La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs.
******** (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs.
********.
Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.
Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) ******** (GDPR) e al D. Lgs.
********, come modificato dal D. Lgs.
********, esclusivamente per finalità di selezione del personale.
Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.r.l. Per maggiori informazioni sullinformativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR.
Datore di lavoro
CFI S.p.a.
Sede di lavoro
Roma (zona Nord)
Tipologia contrattuale
Contratto di sostituzione maternità
CCNL applicato
CCNL Logistica e Trasporti
Inquadramento previsto
livello da definire in base allesperienza
RAL indicativa
€ ************** lordi annui, in base allesperienza e alla seniority effettiva
Orario di lavoro
Full time — 39 ore settimanali, dal lunedì al venerdì
21 set - Firenze
randstadintempo
21 set - Catania
OVER
21 set - Venezia
Marina Scafoclub
21 set - Piemonte
Teoresi Group