Front Office Agent

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pstrongAG Hotels /strong, gruppo alberghiero di riferimento nel settore dell’hotellerie, è alla ricerca di un/una strongFront Office Agent /strong da inserire all’interno di una delle proprie strutture a Roma. /ppbrScopra di più sulle mansioni generali e sulle competenze richieste per questa opportunità leggendo di seguito.br/ppL’inserimento rappresenta un’possibilità concreta per entrare a far parte di un progetto alberghiero di prestigio, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà orientata all’eccellenza dell’ospitalità, alla qualità del servizio e alla soddisfazione degli ospiti. /ppbr/ppstrongResponsabilità /strong /ppbr/ppLa figura, riportando direttamente al Resident Manager e al Front Office Manager, si occuperà di: /ppbr/pulliAssicurare agli ospiti un servizio di accoglienza efficiente, cordiale e professionale al ricevimento, rappresentando il principale punto di contatto durante tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo al check-out. /liliSvolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, mantenendo elevati livelli di servizio. /liliAnticipare le esigenze degli ospiti, garantendo un’esperienza personalizzata e in linea con gli standard dell’hotellerie di lusso. /liliGestire il check-in e il check-out, le operazioni di cassa e le relative attività amministrative. /liliGestire le telefonate in entrata, i corrieri, la posta e la corrispondenza della struttura. /liliAssicurare il più alto grado di soddisfazione degli ospiti, gestendo con professionalità eventuali richieste, segnalazioni e reclami. /liliPresentare la struttura e informare gli ospiti sulle condizioni di soggiorno, sulle procedure e sui servizi dell’hotel. /liliFornire informazioni e assistenza relative ai principali punti di interesse, ristoranti, attrazioni e servizi della città di Roma. /liliCoordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e con i reparti FB,



Housekeeping e Manutenzione, al fine di garantire un servizio fluido e di qualità. /liliSupportare il Guest Relations Manager e/o il Concierge, ove previsti, nelle attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. In assenza di tali figure, coordinare direttamente le attività di concierge. /liliGestire le richieste degli ospiti relative a prenotazioni di ristoranti, trasferimenti, escursioni e servizi esterni. /liliCollaborare con il servizio porter e supportare la gestione dei bagagli degli ospiti, ove previsto. /li /ulpbr/ppstrongRequisiti /strong /ppbr/pulliPregressa esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente maturata in strutture alberghiere di lusso o boutique hotel di alto livello. /liliOttima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata. /liliLa conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus. /liliSpiccata capacità di relazione e orientamento al cliente, con ottime doti comunicative, empatia e attitudine al problem solving. /liliFlessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi. /liliCapacità di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con i diversi reparti dell’hotel. /liliBuona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office. /liliLa conoscenza del gestionale strongOpera Cloud /strong sarà considerata un requisito preferenziale. /liliPrecisione, affidabilità, professionalità e attenzione ai dettagli. xjncmbx /li /ulpbr/ppstrongCompenso e pacchetto retributivo /strong /ppbr/ppstrongSede di lavoro: /strong Roma – AG Hotels /ppstrongContratto: /strong tempo determinato /ppstrongInquadramento e retribuzione: /strong IV livello del CCNL Turismo (RAL: 23-25 0K) /ppbr/ppL’offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale. /p

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