Responsabile Area Customer Di Hu Eraclea Mare

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pb We can be Huroes, simply every day. /bp Tutte le competenze, le qualifiche e l'esperienza necessarie per un candidato di successo sono elencate nella seguente descrizione. brp Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l’ospitalità. Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie. /p p Tutto nasce dalle nostre radici: la Natura, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno; brle Comunità Locali, concui costruiamo relazioni e scambi virtuosi; brle Persone, con le lorocompetenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo. /p p Far parte di Human Company significa proprio questo: mettere le persone al centro. È nel nostro nome e nel nostro modo di fare ospitalità, dal 1982. Ci prendiamo cura del benessere di collaboratori e ospiti, creando spazi in cui ognuno possa esprimersi, crescere e sentirsi valorizzato. A guidarci sono valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Valori che orientano le nostre scelte e rendono ogni progetto vivo, condiviso e capace di generare valore. /p p Human Company è un gruppo italiano, punto di riferimento dell’ospitalità open air nel nostro Paese. Attraverso i nostri village e camping in town in Italia e in Europa, lavoriamo per offrire nuove esperienze di vacanza, valorizzando i territori, le comunità e il rapporto con la natura. Oggi questo percorso continua con l’apertura di hu Eraclea Mare, uno dei più importanti progetti di sviluppo del Gruppo. /p p Per entrare a far parte del team che darà forma a questa nuova destinazione, cerchiamo un/una: /p pbu RESPONSABILE AREA CUSTOMER DI hu Eraclea Mare /u /b /pp La risorsa entrerà a far parte del team di Direzione della struttura, riportando direttamente al Direttore e coordinando le principali funzioni dell’area Customer. Si tratta di un ruolo centrale per garantire un’esperienza ospite eccellente e coerente con gli standard Human Company, attraverso il presidio dei processi di accoglienza, relazione e assistenza al cliente durante tutte le fasi del soggiorno. /pp Cerchiamo una persona capace di guidare team eterogenei,



favorire la collaborazione tra le diverse funzioni e trasformare il feedback degli ospiti in opportunità di miglioramento continuo. /ppb Principali responsabilità /b /ppbr- Coordinare e supervisionare le funzioni afferenti all’area Customer, tra cui Back Office, Tour Operator, Infopoint, Experience Hub, Front Office, Guest Relation e Marketing Operativo. /ppbr- Mantenere elevati standard di qualità e servizio lungo tutto il percorso dell’ospite, attraverso il monitoraggio costante dell’efficacia dei processi e delle attività. /pp Favorire il confronto e la collaborazione tra i responsabili delle diverse funzioni customer, promuovendo allineamento sugli obiettivi condivisi. /ppbr- Monitorare l’andamento delle attività operative dell’area, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e delle linee guida di Gruppo. /ppbr- Gestire i rapporti operativi con tour operator, site manager e area manager, garantendo un efficace coordinamento delle attività in struttura. /ppbr- Contribuire alla verifica della qualità degli alloggi e dei servizi dedicati ai tour operator, condividendo eventuali criticità e piani di miglioramento con i referenti coinvolti. /ppbr- Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l’analisi delle recensioni, dei feedback e degli indicatori di customer experience, promuovendo azioni correttive e di miglioramento. /ppbr- Collaborare alla predisposizione di report periodici per la Direzione evidenziando performance, criticità, opportunità e proposte di sviluppo dei servizi. /ppbr- Collaborare con i responsabili delle aree Tecnica e Servizi per garantire una gestione integrata dell’esperienza ospite. /ppbr- Analizzare l’andamento della stagione e proporre interventi migliorativi volti ad aumentare la soddisfazione degli ospiti e l’efficienza organizzativa. /ppb Chi stiamo cercando /b /pp La risorsa ideale ha le seguenti caratteristiche:



/pulli Esperienza consolidata in ruoli analoghi all’interno del settore hospitality, turismo o servizi. /lili Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team multidisciplinari. /lili Forte orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell’esperienza ospite. /lili Capacità di leadership e di coinvolgimento delle persone verso obiettivi comuni. /lili Ottime capacità organizzative e di pianificazione. /lili Approccio analitico e orientato alla soluzione dei problemi. /lili Spiccate doti relazionali, comunicative e di collaborazione interfunzionale. /lili Capacità di lavorare in contesti dinamici e caratterizzati da resistente stagionalità. /lili Buona conoscenza della lingua inglese; brla conoscenza di una seconda lingua costituisce un plus. /lili Disponibilità ad effettuare un periodo di formazione iniziale presso altre strutture del gruppo /li /ulp Ma, soprattutto, cerchiamo una persona che si riconosce nei nostri valori, che mette cura in ciò che fa, affronta le sfide con coraggio, lavora con passione e vuole contribuire con responsabilità e creatività alla costruzione di esperienze memorabili per i nostri ospiti. /ppb Cosa offriamo /b /pulli Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 35.000 e € 45.000 lordi annui (RAL), definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate /lili L’opportunità di contribuire all’avvio e allo sviluppo di una delle più importanti strutture open air del panorama europeo /lili Un ruolo centrale nella gestione operativa di una destinazione innovativa e orientata alla sostenibilità. xrdbqlu /lili Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda /lili Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda. /lili Pacchetto welfare /lili Scontistiche su tutti i villaggi hu e servizi correlati /lili convenzioni con partner selezionati per diverse tipologie di prodotti e servizi /lili Sportello online di ascolto e supporto psicologico, gratuito ed accessibile anche per i familiari /lili Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo /li /ul /p /p

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