Front Office Agent Turnante (F/M/X)
Pubblicato il 19-09-2026 - Orient express in Venezia
Descrizione dell'azienda
Artigiano dell'arte del viaggio dal ****, Orient Express celebra l'arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela.
Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel,
Orient Express La Minerva
, a Roma, a cui segue
Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli
nel ****.
L'esperienza prosegue con il recente lancio del treno
La Dolce Vita Orient Express
, seguito nel **** da
Orient Express Corinthian
, il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno
L'Orient Express
.
Dal ****, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del
Gruppo Accor
, che vanta un'eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma.
Nel ****, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express.
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@orientexpress
oppure visita il sito web
.
Descrizione del lavoro
Descrizione generale: Il Front Office Agent Turnante è il professionista responsabile della gestione dell'accoglienza, del check-in, del check-out e dell'assistenza agli ospiti di una struttura alberghiera.
La sua particolarità risiede nella flessibilità oraria, poiché copre a rotazione tutti i turni del reparto ricevimento, inclusi la mattina, il pomeriggio e, a seconda delle esigenze aziendali, il turno notturno.
Procedure di Check-in e Check-out: Accoglie gli ospiti al loro arrivo, verifica i documenti d'identità, inserisce i dati nel sistema gestionale e assegna le camere.
Al momento della partenza, gestisce la chiusura del conto, l'emissione della fattura o della ricevuta fiscale e l'incasso dei pagamenti.
Accoglienza e Assistenza Clienti: Fornisce informazioni sui servizi dell'hotel, sugli orari e sulle attrazioni turistiche del territorio.
Gestisce le richieste degli ospiti durante il soggiorno e si occupa della risoluzione tempestiva di eventuali reclami o problemi segnalati.
Gestione delle Prenotazioni e Centralino: Risponde alle chiamate telefoniche e alle email, inserisce le nuove prenotazioni nel software gestionale (PMS) e gestisce i canali di vendita online o le richieste dei walk-in, ovvero i clienti che si presentano in struttura senza prenotazione.
Turno Notturno e Night Audit (se applicabile): Durante il turno di notte, svolge le funzioni di Night Audit, che includono la chiusura contabile della giornata finanziaria, la verifica dei corrispettivi, il controllo delle casse e la preparazione dei rapporti per la direzione e per l'ufficio contabilità.
Sicurezza e Controllo: Monitora gli accessi alla struttura durante le ore notturne o nei momenti di minore affluenza, garantendo l'applicazione delle procedure di sicurezza dell'hotel e la tutela degli ospiti.
Qualifiche
Competenze Richieste: Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera.
Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (come Opera, Protel o simili).
Eccellenti doti comunicative, orientamento al cliente, capacità di problem solving e una spiccata flessibilità nella gestione degli orari di lavoro.
Informazioni aggiuntive
Pacchetto retributivo concorrenziale (stipendio base e bonus annuale).
Ticket Restaurant.
Ferie annuali.
ALL – Heartist® Program: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
Formazione e sviluppo: occasione di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all'interno della struttura e a livello internazionale.
Il nostro impegno per la Diversità e l'Inclusione: siamo un'azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.
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