Addetto Claims Customer Service
Pubblicato il 21-09-2026 - Axa Group in Milano
In AXA Italia, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una:
Scorra verso il basso per trovare i dettagli completi dell'offerta, inclusa l'esperienza richiesta e le mansioni associate.
Addetto Claims Customer ServiceLa risorsa si occuperà di:
- Riscontrare reclami ed esposti relativi ai sinistri, assicurando il rispetto delle normative IVASS;
- Presidiare il processo e le scadenze previste dal regolamento IVASS 41/2018, garantendo un tempestivo e accurato supporto alle richieste di informazioni provenienti dai clienti;
- Gestire il processo di “close the loop”, monitorando i fenomeni e definendo iniziative volte a migliorare l’esperienza clienti nei sinistri e gli indicatori di soddisfazione come l’NPS;
- Animare e sensibilizzare la rete liquidativa al rispetto di processi e linee guida, assicurando il massimo livello di servizio sia ai clienti che ai danneggiati;
- Studiare e approfondire le nuove normative e regolamenti IVASS, contribuendo all’evoluzione delle politiche liquidative per una gestione sempre più efficace e conforme.
Requisiti:
- Laurea Magistrale in Giurisprudenza o affini;
- Conoscenza della normativa IVASS e delle regole di settore, in particolare riguardo al RC Auto;
- Preferibile esperienza di almeno 2 anni presso uno studio legale con competenze in diritto assicurativo e RC Auto, oppure almeno 1 anno di esperienza presso la direzione sinistri di un’azienda del settore assicurativo;
- Ottime capacità di analisi, problem solving e orientamento al cliente;
- Buone doti relazionali, capacità di lavorare in team, flessibilità e proattività.
Modalità di lavoro: ibrida
Il nostro PurposeAgiamo per il progresso dell'umanità, proteggendo ciò che conta
Inclusion & Diversity & WellbeingAXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattati con dignità e rispetto e in cui le differenze individual