Customer Service
Pubblicato il 21-09-2026 - Comercial M Y B in Italia
Somos Ransa, operador logístico end to end líder en Latinoamérica, con presencia en 12 países y 95 sedes en la región. Contamos con más de 8,500 colaboradores y 85 años de experiencia, brindando soluciones eficientes, ágiles y adaptables a nuestros clientes, convirtiendo la logística en su ventaja competitiva.
Principales funciones
- Ser el interlocutor principal entre la línea y Ransa: recibir, registrar y gestionar todas las solicitudes de servicio, consultas y reclamos de la naviera, garantizando tiempos de respuesta ágiles y una comunicación clara y asertiva.
- Monitorear y analizar los costos asociados a cada operación de la línea (portuarios, transporte, terceros y sobrecostos), identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas de manera proactiva.
- Realizar el seguimiento integral de cada servicio contratado por la línea (antes, durante y al cierre), coordinando con las áreas operativas internas para asegurar el cumplimiento del nivel de servicio acordado.
- Mantener informada a la línea sobre el estado de sus operaciones, reportando eventualidades,
cambios en el servicio y alternativas de solución de forma oportuna, clara y documentada.
- Elaborar y gestionar los KPIs de la cuenta de la línea (OTIF, tiempos de ciclo, satisfacción del cliente), analizando tendencias y presentando reportes periódicos que permitan la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.
- Anticipar y alertar a Ransa sobre posibles desviaciones operativas, proponiendo alternativas de solución viables y coordinando su implementación con las áreas involucradas.
- Gestionar la facturación de todos los servicios prestados a la línea, verificar el sustento documentario y registrar los partes de transferencia correspondientes, asegurando la exactitud y oportunidad del cobro.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de Seguridad reportar los accidentes, incidentes, actos y condiciones subestándares observados, y asistir a las capacitaciones en materia de SST programada