21 set - Bardi
Iveco Group
Il processo di selezione sarà interamente gestito Iveco Group.
L’azienda nostra cliente è una rinomata azienda multinazionale, attiva nella produzione di macchinari e attrezzature di alta qualità. Riconosciuta come leader di settore, con una lunga storia di innovazione ed eccellenza, grazie alla dedizione alla qualità e al servizio, ha costruito una brand reputation solida e affidabile, sui mercati globali. Per la filiale italiana del Gruppo, siamo oggi alla ricerca di una figura di: Service Coordinator Sede di Lavoro: provincia di Bergamo IL RUOLO Il Service Coordinator rappresenta un punto di snodo fondamentale tra cliente, tecnici sul territorio e struttura interna, con l’obiettivo di garantire un servizio di assistenza pronto, efficace e coerente con gli standard qualitativi del brand.
Attraverso il coordinamento operativo delle richieste di intervento, la pianificazione delle risorse tecniche e la gestione dei processi a sistema, il Service Coordinator contribuisce in modo diretto alla continuità operativa dei macchinari dei clienti e al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione. Nello specifico, si occuperà di:
- Primo contatto: Gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).
- Diagnosi: Prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.
- Pianificazione: Programmazione degli interventi attraverso una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.
- Gestione a sistema:
gestione e monitoraggio delle attività a sistema (apertura/chiusura ordine di lavoro, ordine ricambi, verifica costi).
- Escalation: Coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.
- Soddisfazione Cliente: Verifica del gradimento del cliente post-intervento.
- Diploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili)
- Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamento e pianificazione di attività e risorse.
- Preferibile la provenienza dal settore macchine operatrici (macchine movimento terra, carrelli elevatori, macchine agricole, veicoli industriali).
- Competenza tecnica di base in ambito meccanico / oleodinamico / elettronico.
- Padronanza nell’utilizzo di sistemi informatici per la gestione di ordini di lavoro, documentazione tecnica, cataloghi ricambi, ecc..
- Preferibile conoscenza della lingua inglese o tedesca.
- Capacità relazionali e di coordinamento, Orientamento al cliente
Inquadramento e CCNL Applicato: Impiegato - Commercio Range Ral: 40.000 – 50.000 € Benefit: ticket restaurant La società incaricata della selezione è Human Value. Human Value si occupa di attività di Executive Search & Selection (Aut. Min. 7895). Human Value garantisce la pari opportunità (L. 903/77). Gli interessati sono invitati a consultare sul sito www.humanvalue.it l’informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE 2016/679)
22 set - Lodi
ALI professional
22 set - Genova
Maw - Menwork
22 set - Molfetta
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