Service Manager
Pubblicato il 21-09-2026 - Almaviva in Castel Maggiore
ppIl processo di selezione sarà interamente gestito Almaviva. /p pbDescrizione azienda /b Il bGruppo Almaviva /b leader italiano nell’Information Communication Technology, accompagna i processi di crescita del Paese raccogliendo la sfida che le realtà enterprise devono affrontare per rimanere competitive nell’era del digitale. Da solide competenze Made in Italy, unite alla capacità di integrare culture, intelligenze ed esperienze diverse, è nato un network globale. /p ulliEntrerai a far parte della bDivisione Transportation Logistics /b, una vera Best Practice di AlmavivA composta da oltre mille Colleghi che operano nella progettazione e realizzazione di soluzioni innovative per la Smart Mobility. Verrai inserito nell’Area bCustomer Service Technical Support - OnBoard Systems /b che gestisce e presidia le soluzioni tecnologiche hardware e software in esercizio, garantendo l’assistenza applicativa, il supporto tecnico specialistico, la diagnostica degli apparati e la gestione delle attività di manutenzione e riparazione. /li /ul pbPosizione /b /p pTi unirai al nostro team come bService Manager /b e ti occuperai della governance di servizi e soluzioni B2B, in ambito nazionale e internazionale. Sarai il principale riferimento in ambito Service per i clienti e per gli stakeholder interni, assicurando il presidio complessivo dei servizi, il coordinamento delle strutture operative coinvolte e il raggiungimento degli obiettivi di qualità, disponibilità e continuità. Contribuirai inoltre alle attività di Service Transition, accompagnando il passaggio dei progetti verso l’esercizio e la progressiva presa in carico dei relativi servizi e soluzioni. Avrai l’opportunità di lavorare su progetti strategici e di produrre un impatto reale sui risultati che raggiungeremo insieme, in particolare ti occuperai di: /p ulliCoordinare le attività di Service Transition, definendo modalità, tempi e criteri per la presa in carico dei servizi e assicurando il consolidamento di perimetri, responsabilità e know-how.
/liliCoordinare la fase di Early Life Support delle soluzioni, assicurando il coinvolgimento delle strutture interessate fino al raggiungimento della piena operatività. /liliPresidiare la relazione con i clienti e il relativo andamento del servizio, gestendo le tematiche di Service nei tavoli di confronto e in relazione a nuove occasione. /liliGestire le criticità di servizio, coordinando i processi di Incident Management, assicurando il coinvolgimento delle strutture cross-functional, il rispetto delle tempistiche e la risoluzione delle problematiche. /liliGestire con clienti e fornitori gli aspetti di servizio relativi al Change Management, al ciclo di vita e all’obsolescenza delle soluzioni. /liliMonitorare SLA, KPI e performance del servizio, individuando aree di miglioramento e definendo le relative azioni attraverso attività di Problem Management e Continual Improvement. /liliGestire i fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio, monitorandone performance e deliverable. /liliCoordinare le Service Review periodiche, predisponendo analisi e documentazione e condividendo con clienti e stakeholder risultati, criticità e azioni di miglioramento /li /ul pEcco le competenze che cerchiamo in te: /p ulliEsperienza in ruoli di Service Management e di presidio end-to-end di servizi o soluzioni tecnologiche complesse, preferibilmente in contesti B2B. /liliEsperienza nella gestione della relazione con il cliente e nel coordinamento di interlocutori e strutture cross-functional, anche in assenza di responsabilità gerarchica diretta.
/liliBuona conoscenza dei principali processi e framework di Service Management. /liliOttime capacità di analisi e gestione delle criticità, con attitudine al problem solving, autonomia e gestione delle escalation. /liliBuona base tecnica e capacità di comprendere sistemi tecnologici complessi e integrati, interagendo efficacemente con le strutture tecniche. /liliOttima conoscenza della lingua inglese per la gestione di documentazione tecnica e di clienti in contesti internazionali. /liliDisponibilità a trasferte sul territorio nazionale e internazionale. /li /ul pbCostituiscono un plus /b /p ulliEsperienza nel settore ferroviario o nei trasporti. /liliConoscenza di sistemi on-board, ICT, networking, comunicazione o sistemi integrati. /liliCertificazione ITIL o altra certificazione in ambito Service Management /li /ul pbAltre informazioni /b /p pbSede di lavoro: /b Castel Maggiore (BO), con possibilità di lavoro in modalità ibrida bOrario di lavoro: /b full time, dal lunedì al venerdì bContratto: /b tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico Industria bProfilo: /b Service Manager equiparato a Responsabile Servizio Cliente bInquadramento: /b livello B2 bRetribuzione: /b RAL compresa tra €36.098 e €40.000, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate bBenefit aziendali: /b cellulare e pc portatile,positivo pasto per ogni giornata lavorata /p pbPerché scegliere il Gruppo Almaviva? /b In AlmavivA troverai un modello organizzativo in cui la persona e le sue competenze sono al centro. Ci contraddistingue un ambiente di lavoro fondato su fiducia, collaborazione, autonomia e responsabilità, orientato all'efficienza e al raggiungimento dei risultati. Il nostro impegno verso le persone si traduce nella promozione di un contesto inclusivo e attento alle pari opportunità, supportato dalla conformità agli standard ISO 30415 per la Diversity Inclusion, UNI/PdR 125 per la parità di genere e SA8000 per la responsabilità sociale. /p /p #J-18808-Ljbffr