Red Jacket Coordinator - Rome Marriott Park Hotel

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ph3Red Jacket Coordinator /h3pDipartimento: Giacche Rosse /ppSede: Rome Marriott Park Hotel /ppRiporta a: Red Jacket Manager /ppTipo di contratto: Full Time /ph3Obiettivo del ruolo /h3pSotto la supervisione del Responsabile di turno o del Manager di riferimento, il Red Jacket Coordinator è responsabile di garantire un servizio di eccellenza agli ospiti, assicurando un’accoglienza personalizzata, un’assistenza attenta e proattiva durante gli eventi e supportando la gestione delle esigenze operative dei clienti. /ppLa figura contribuisce alla creazione di un’esperienza positiva per gli ospiti, anticipandone le necessità, gestendo eventuali problematiche e collaborando con i diversi reparti coinvolti nell’organizzazione dell’evento. /ph3Responsabilità principali /h3ulliVerificare tutti i dettagli relativi all’allestimento delle sale meeting, assicurandosi che gli ambienti siano predisposti secondo gli standard richiesti e pronti ad accogliere gli ospiti. /liliPartecipare alle riunioni BEO (Banquet Event Order) e ai briefing pre-conference per comprendere le esigenze operative degli eventi in programma. /liliSupportare l’erogazione di un servizio personalizzato agli ospiti, garantendo attenzione ai dettagli e anticipando le necessità dei clienti. /liliSviluppare e mantenere solide relazioni professionali con i referenti dei gruppi, contribuendo al superamento delle loro aspettative. /liliIdeare e proporre iniziative volte a migliorare l’esperienza degli ospiti e a creare momenti di valore aggiunto per i clienti. /liliCollaborare alla raccolta e all’analisi delle informazioni utili al termine degli eventi (post-conference), al fine di supportare il miglioramento continuo dei servizi offerti. /liliContribuire alla gestione efficace di eventuali imprevisti o irregolarità. /liliCollaborare con i colleghi e con gli altri reparti per garantire il corretto svolgimento delle attività operative. /liliSvolgere ulteriori attività assegnate dal proprio responsabile. /li /ulh3Requisiti specifici /h3ulliOttime capacità comunicative e relazionali con ospiti, clienti e interlocutori interni ed esterni. /liliOrientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio. /liliCapacità di gestire situazioni impreviste con professionalità e approccio positivo. /liliDisponibilità a collaborare con il team e supportare i colleghi nelle attività operative. /li /ulh3Formazione ed esperienza /h3ulliDiploma o formazione equivalente, preferibilmente in ambito turistico-alberghiero. /liliEsperienza pregressa in strutture alberghiere di alto livello, nel settore eventi, meeting conference o customer service.



/liliEsperienza nella gestione del rapporto con ospiti e gruppi. /li /ulh3Competenze tecniche: /h3ulliOttima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel, PowerPoint e posta elettronica. /liliConoscenza dei sistemi informatici MICROS e OPERA. /liliBuona capacità di utilizzo degli strumenti digitali e dei sistemi gestionali alberghieri. /liliConoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, obbligatoria. /liliConoscenza del settore FB è considerata un plus. /li /ulh3Competenze trasversali: /h3ulliSpiccate capacità relazionali e comunicative. /liliProfessionalità, affidabilità e cura della propria immagine. /liliAttitudine proattiva e orientamento alla soluzione dei problemi. /liliCapacità organizzative e attenzione ai dettagli. /liliFlessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico. /liliCapacità di collaborazione con colleghi e altri reparti. /li /ulh3Cosa offriamo /h3ulliAmbiente di lavoro dinamico e internazionale. /liliOpportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott. /liliFormazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale. /liliBenefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale. /li /ulh3Red Jacket Coordinator /h3pDepartment: Red Jackets /ppLocation: Rome Marriott Park Hotel /ppReports to: Red Jacket Manager /ppEmployment Type: Full-Time /ph3Role Objective /h3pUnder the supervision of the Shift Supervisor or the designated Manager, the Red Jacket Coordinator is responsible for delivering exceptional guest service by ensuring a personalized welcome, providing attentive and proactive support throughout events, and assisting in the management of guests' operational needs. /ppThis role contributes to creating a memorable guest experience by anticipating guests' needs, resolving any issues that may arise, and collaborating closely with the various departments involved in event operations. /ph3Key Responsibilities /h3ulliVerify all meeting room setup details, ensuring that event spaces are prepared according to brand standards and are fully ready to welcome guests. /liliAttend Banquet Event Order (BEO) meetings and pre-conference briefings to understand the operational requirements of scheduled events.



/liliSupport the delivery of personalized guest service by paying close attention to detail and anticipating guests' needs. /liliDevelop and maintain strong professional relationships with group contacts, contributing to exceeding client expectations. /liliCreate and propose initiatives aimed at enhancing the guest experience and adding value throughout the event. /liliAssist in collecting and analyzing post-conference information to support continuous improvement of services and future event planning. /liliContribute to the effective management of unexpected situations and service recovery when operational issues arise. /liliCollaborate with colleagues and other hotel departments to ensure the smooth execution of daily operations. /liliPerform any other duties assigned by the Manager. /li /ulh3Specific Requirements /h3ulliExcellent communication and interpersonal skills with guests, clients, and internal and external stakeholders. /liliStrong guest service orientation and commitment to delivering high-quality service. /liliAbility to handle unexpected situations professionally while maintaining a positive attitude. /liliTeam-oriented mindset with a willingness to support colleagues in daily operations. /li /ulh3Education Experience /h3ulliHigh school diploma or equivalent; a degree or qualification in Hospitality, Tourism, or a related field is preferred. /liliPrevious experience in a luxury or upscale hotel environment, preferably within Events, Meetings Conferences, or Guest Services. /liliExperience managing relationships with guests and group organizers. /li /ulh3Technical Skills /h3ulliExcellent knowledge of the Microsoft Office Suite, particularly Excel, PowerPoint, and Outlook. /liliKnowledge of MICROS and OPERA hotel management systems. /liliGood proficiency with digital tools and hotel property management systems. /liliFluent English, both written and spoken, is required. /liliKnowledge of the FB industry is considered a plus. /li /ulh3Soft Skills /h3ulliExcellent interpersonal and communication skills. /liliProfessional appearance, reliability, and a high level of professionalism. /liliProactive attitude with strong problem-solving skills. /liliStrong organizational skills and attention to detail. /liliFlexibility and ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment. /liliAbility to collaborate effectively with colleagues and cross-functional departments. /li /ulh3What We Offer /h3ulliA dynamic and international working environment. /liliCareer growth opportunities within Marriott International. /liliContinuous training and access to professional development programs. /liliEmployee benefits and discounted rates at Marriott properties worldwide. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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