21 set - Aci Sant'Antonio
Manpower
Per azienda leader nel proprio settore, siamo alla ricerca di un/una Responsabile Customer Service e Gestione Ordini.
La risorsa avrà il compito di coordinare le attività del servizio clienti e del back office commerciale, garantendo una corretta gestione degli ordini, delle spedizioni e delle richieste dei clienti, assicurando elevati standard di qualità del servizio.
Principali responsabilità
- Coordinare e supportare il team Customer Service nelle attività quotidiane;
- Gestire e monitorare l'intero ciclo dell'ordine, dall'inserimento all'evasione;
- Supervisionare le attività di bollettazione e documentazione commerciale;
- Gestire richieste, segnalazioni e reclami dei clienti, individuando soluzioni efficaci e tempestive;
- Collaborare con i reparti commerciale, logistica e amministrazione per garantire il corretto flusso operativo;
- Monitorare KPI di servizio e predisporre reportistica periodica;
- Analizzare criticità operative e proporre azioni di miglioramento dei processi;
- Definire procedure operative e supportare la formazione del team;
- Assicurare il corretto utilizzo del gestionale aziendale e degli strumenti di lavoro.
Requisiti
- Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di Customer Service, Back Office Commerciale o Gestione Ordini;
- Esperienza nel coordinamento di risorse o nella gestione operativa di un team;
- Ottima conoscenza dei processi di inserimento ordini, fatturazione differita, bollettazione e gestione documentale;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Ottima padronanza di SAP.
L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 /36.000.
#J-18808-Ljbffr
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