22 set - Milano
Manpower
Manpower, divisione Business Professional, seleziona per importante azienda specializzata nella fornitura e commercializzazione di servizi di assistenza al consumo un/una Assistente Telefonico da inserire nel Centro di Assistenza Telefonica.
La risorsa sarà responsabile della gestione completa delle richieste di assistenza, occupandosi di ricezione, coordinamento, monitoraggio e follow-up dei servizi, garantendo un supporto tempestivo ed efficace a clienti nazionali e internazionali.
Il ruolo contribuisce al rispetto degli standard di qualità, delle normative vigenti e delle condizioni di servizio concordate con i Business Partner.
Responsabilità principali
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Gestire le chiamate in entrata assicurando un servizio competente, cortese e orientato al cliente
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Fornire supporto diretto agli utenti e al team interno garantendo elevati standard di qualità
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Verificare la validità dei servizi acquistati (coperture, limiti, esclusioni) prima dell’erogazione
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Coordinare e monitorare le richieste di assistenza, assicurando il corretto follow-up operativo
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Gestire reclami e segnalazioni, supportando la risoluzione delle problematiche
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Registrare in modo puntuale le attività nel sistema gestionale aziendale
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Collaborare allo sviluppo e al miglioramento di strumenti operativi, reportistica, prodotti e servizi
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Partecipare a sessioni di formazione, progetti e iniziative per il raggiungimento degli obiettivi e KPI
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Supportare l’analisi di casi complessi, reclami e richieste di clienti VIP
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Collaborare con il team su ulteriori attività operative o turnazioni, se richiesto
Salute, Sicurezza e Sicurezza delle Informazioni
La risorsa opererà nel rispetto delle politiche aziendali in materia di:
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Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST)
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Sicurezza delle informazioni e riservatezza dei dati
È richiesta attenzione alle procedure, segnalazione dei rischi e utilizzo corretto dei sistemi aziendali.
Inserimento e condizioni
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Contratto: Somministraz
23 set - Lecce
Snai
23 set - Tempio Pausania
Serafina
23 set - Grosseto
Il Globo Vigilanza
23 set - Bolzano
Kpmg Italy