22 set - Ferrara
All consulting
Per ampliamento del team di assistenza, cerchiamo
un/una Addetto/a alla gestione reclami per un operatore del
comparto energia e utilities attivo nella fornitura a clienti
privati e piccole imprese. Le segnalazioni arrivano ogni giorno:
fatturazioni anomale, letture contestate, interruzioni di servizio.
Il ruolo è quello di ascoltare, ricostruire il caso e portarlo a
soluzione. Requisiti: * diploma di scuola secondaria superiore *
attitudine all'ascolto e capacità di gestire conversazioni
difficili * dimestichezza con strumenti informatici e gestionali *
orientamento alla precisione e al rispetto delle tempistiche *
esperienza non indispensabile Mansioni principali: * presa in
carico dei reclami in ingresso e registrazione su CRM aziendale con
codifica e prioritizzazione * analisi delle fatture e dei consumi
per verificare anomalie di lettura o addebito * contatto con i
clienti per richiesta documentazione e aggiornamento sullo stato
della pratica * coordinamento con gli uffici tecnici per
sopralluoghi o verifiche di campo * chiusura del reclamo con
risposta motivata nei termini previsti dalla normativa ARERA
Offerta e benefit: * tempo pieno full-time 40 ore settimanali *
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.420-1.680 € (CCNL Energia
e Petroli) * Buoni pasto * Formazione continua su procedure ARERA e
strumenti di gestione pratiche * Flessibilità oraria con possibilità
di turni pomeridiani * Welfare aziendale Pronti ad accogliere la
persona nel giro di 2-3 settimane. Sede di lavoro:
Ferrara
27 set - Milano
Supernova Hub
27 set - Cornate d'Adda
Foürme
27 set - Bari
Lutech
27 set - San Donato Milanese
Adecco Financial Services