IT Support Coordinator
Pubblicato il 22-09-2026 - Altro in Empoli
CHI STIAMO CERCANDO Stiamo cercando un IT Support Coordinator che, inserito nel Team IT e basato sulla nostra sede di Empoli, guidi e coordini i servizi di IT Support nelle sedi italiane del Gruppo, assicurando un'esperienza utente efficace e un servizio di alta qualità. Il ruolo prevede la gestione dei fornitori e delle risorse esterne, la promozione dell'innovazione nei processi e negli strumenti di supporto IT e il miglioramento continuo dell'efficienza operativa. La risorsa sarà il punto di riferimento per il coordinamento tra utenti, IT Operations, team specialistici e partner esterni su tutte le attività relative ai servizi di workplace e supporto IT.
REQUISITI Diploma tecnico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini;
Esperienza di circa 4-7 anni in ruoli di IT Support, Service Desk Coordination o IT Operations;
Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori e partner IT;
Ottime competenze di organizzazione e attenzione al dettaglio;
Buona proattività e orientamento al miglioramento continuo;
Sviluppate competenze di problem solving e orientamento al cliente (interno ed esterno);
Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata);
Disponibilità a trasferte presso le sedi italiane del Gruppo.
Costituiscono titolo preferenziale: Certificazione ITIL Foundation.
Conoscenza di Microsoft Intune e/o Microsoft Azure.
Esperienza in contesti multinazionali o multi-sito.
COSA FARAI Coordinare le attività di supporto IT di primo e secondo livello affidate a fornitori esterni, garantendo rispetto delle priorità, degli SLA e qualità del servizio;
Monitorare ticket, richieste, incident e problematiche ricorrenti, promuovendo azioni correttive e iniziative di miglioramento;
Gestire la relazione operativa con partner e fornitori IT, verificando avanzamento attività, livelli di servizio e rispetto degli standard aziendali;
Supervisionare e supportare l'erogazione dei servizi di workplace (postazioni di lavoro, dispositivi