Senior customer quality manager
Pubblicato il 22-09-2026 - Nected in Italia
Posizione La risorsa, a riporto del Quality Director, avrà la responsabilità di presidiare la Customer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e tempestivo verso clienti e affiliate. Coordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales.
Responsabilità principali Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile. Supervisionare l'avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l'effettiva implementazione delle contromisure definite.
Agire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti. Garantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete,
chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne.
Assicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e professionale. Gestire l'interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, incluse comunicazioni ufficiali, review periodiche, aggiornamenti sullo stato dei casi e allineamenti con interlocutori strategici.
Monitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili alla prioritizzazione delle attività, alla gestione delle escalation e al miglioramento dei processi. Supportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche e presidio dell'avanzamento. Promuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l'esterno