22 set - Italia
Katanè Auto Acat Concessionarie Stellantis
Stiamo cercando una risorsa Junior da inserire tramite tirocinio nel team Business Development Center (BDC) .
La persona selezionata sarà coinvolta nelle attività di gestione dei clienti e dei lead, supportando il team nel trasformare le richieste provenienti dai diversi canali in appuntamenti e possibilità commerciali.
Il percorso permetterà di acquisire e sviluppare competenze nella gestione del cliente, customer care, lead management, utilizzo del CRM e supporto alle attività commerciali , attraverso un periodo di formazione e affiancamento.
Responsabilità principali La risorsa, inizialmente affiancata dal team, si occuperà di:
- Gestire le richieste di informazioni e assistenza provenienti da telefono, email, chat e canali digitali.
- Gestire e qualificare i lead provenienti da diverse fonti: sito web, campagne pubblicitarie, social network, eventi, telefono e showroom.
- Contattare i potenziali clienti tramite telefono, email e SMS, seguendo i processi aziendali.
- Supportare l'attività di fissaggio e gestione degli appuntamenti per il reparto vendite e post-vendita.
- Mantenere una comunicazione costante e professionale tra il cliente e i diversi reparti della concessionaria.
- Fornire informazioni sui prodotti e sui servizi offerti, rispondendo alle richieste dei clienti.
- Aggiornare correttamente le informazioni e le attività all'interno del CRM.
- Supportare le attività di follow-up sui clienti e sugli appuntamenti.
- Raccogliere feedback e supportare il monitoraggio della soddisfazione del cliente.
- Collaborare con il team vendite e post-vendita per migliorare l'esperienza del cliente.
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di contatto, appuntamenti e customer satisfaction.
Requisiti Cerchiamo una persona Junior, motivata e interessata a sviluppare un percorso professionale nel settore automotive e nella gestione delle relazioni con i clienti .
Saranno valutati positivamente:
- Eventuale esperienza, anche breve, in attività di customer care, ve
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