22 set - Italia
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Stiamo cercando figure di Team Leader Service Manager dedicate ai grandi clienti di TIM della Pubblica Amministrazione, da inserire in ambito Enterprise & Innovative Solutions, per la sede di Roma .
Chi sei?
Hai una laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o discipline affini, e hai maturato una significativa esperienza nella gestione tecnica di servizi ICT complessi e nel coordinamento di persone, attività o progetti in contesti Enterprise. Sei una persona orientata al risultato, con solide capacità organizzative e di leadership. Ti distingui per la capacità di gestire situazioni complesse, coordinare team multidisciplinari e relazionarti efficacemente con clienti, stakeholder e partner esterni. Affronti le criticità con approccio intraprendente, mantenendo sempre l'attenzione sulla qualità del servizio e sul raggiungimento degli obiettivi.
Cosa farai?
Sarai il riferimento operativo e tecnico per il coordinamento delle attività di service management dedicate a importanti clienti della Pubblica Amministrazione.
Le attività saranno focalizzate sulla gestione dei servizi IT e TLC dedicati alla Pubblica Amministrazione Centrale e Locale e al Polo Strategico Nazionale . Seguirai il team di Service Manager e i fornitori coinvolti nell'erogazione dei servizi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi progettuali nel rispetto di qualità, tempi e costi concordati.
In particolare, ti occuperai di:
coordinare i Service Manager che seguono un portafoglio di clienti della Pubblica Amministrazione Centrale e Locale e al Polo Strategico Nazionale;
monitorare l'avanzamento delle attività e definire azioni correttive e preventive in caso di criticità;
garantire la qualità e la continuità dei servizi TLC e ICT erogati ai clienti;
gestire le escalation provenienti da clienti, progettazione e vendita;
rappresentare il principale livello di escalation per problematiche di service management e fault management ad alta complessità;
promuovere lo sviluppo delle competenze
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