Front Office Agent
Pubblicato il 22-09-2026 - AG Hotels in Latina
AG Hotels, gruppo alberghiero di riferimento nel settore dell'hotellerie, è alla ricerca di un/una Front Office Agent da inserire all'interno di una delle proprie strutture a Roma.
L'inserimento rappresenta un'possibilità concreta per entrare a far parte di un progetto alberghiero di prestigio, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà orientata all'eccellenza dell'ospitalità, alla qualità del servizio e alla soddisfazione degli ospiti.
Responsabilità
La figura, riportando direttamente al Resident Manager e al Front Office Manager, si occuperà di:
- Assicurare agli ospiti un servizio di accoglienza efficiente, cordiale e professionale al ricevimento, rappresentando il principale punto di contatto durante tutte le fasi del soggiorno, dall'arrivo al check-out.
- Svolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, mantenendo elevati livelli di servizio.
- Anticipare le esigenze degli ospiti, garantendo un'esperienza personalizzata e in linea con gli standard dell'hotellerie di lusso.
- Gestire il check-in e il check-out, le operazioni di cassa e le relative attività amministrative.
- Gestire le telefonate in entrata, i corrieri, la posta e la corrispondenza della struttura.
- Assicurare il più alto grado di soddisfazione degli ospiti, gestendo con professionalità eventuali richieste, segnalazioni e reclami.
- Presentare la struttura e informare gli ospiti sulle condizioni di soggiorno, sulle procedure e sui servizi dell'hotel.
- Fornire informazioni e assistenza relative ai principali punti di interesse, ristoranti, attrazioni e servizi della città di Roma.
- Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell'hotel e con i reparti F&B;, Housekeeping e Manutenzione, al fine di garantire un servizio fluido e di qualità.
- Supportare il Guest Relations Manager e/o il Concierge, ove previsti, nelle attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. In assenza di tali