Responsabile Percorso Utenza – Area Ambulatoriale
Pubblicato il 22-09-2026 - JobLeads in Milano
Responsabile Percorso Utenza – Area Ambulatoriale Clinica Polispecialistica San Carlo - Paderno Dugnano•Lombardy, Italy, Italy
La preghiamo di leggere attentamente la panoramica e i requisiti per questa possibilità di lavoro riportati di seguito.
Descrizione dell’offerta di lavoro
La Clinica Polispecialistica San Carlo, struttura sanitaria privata accreditata al SSN, che eroga prestazioni ambulatoriali specialistiche a un elevato volume di utenza sul territorio lombardo, ricerca un/una Responsabile Percorso Utenza per coordinare e ottimizzare l’attività ambulatoriale, garantendo efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di attesa in tutte le fasi del percorso ambulatoriale dei pazienti.
Responsabilità
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- Pianificazione e gestione delle agende ambulatoriali multi-specialistiche;
- Coordinamento operativo tra front-office, poliambulatori e diagnostica;
- Gestione e monitoraggio delle liste d’attesa secondo le priorità regionali;
- Supervisione del flusso prenotazioni: CUP interno, prenotazioni telefoniche/online, gestione disdette e no-show;
- Definizione e monitoraggio dei principali KPI ambulatoriali;
- Coordinamento con i medici per volumi di attività e introduzione di nuove prestazioni;
- Gestione dei rapporti con lutenza in fase ambulatoriale: accoglienza, informazioni e reclami;
- Supporto agli adempimenti di accreditamento regionale specifici per lattività ambulatoriale (tracciabilità flussi, tempi di attesa, reportistica ASL/ATS);
- Analisi della produttività e proposta di interventi di miglioramento organizzativo.
Requisiti
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- Laurea in ambito sanitario, gestionale o economico;
- 5–7 anni di esperienza nella gestione di attività ambulatoriali presso strutture sanitarie pubbliche o private accreditate;
- Conoscenza approfondita dei sistemi di prenotazione (CUP), delle classi di priorità RAO e flussi di rendicontazione verso ATS/Regione Lombardia;
- Esperienza nella gestione di team multidisciplinari (front-office, personale infermieristico,